FAQ

Die Ware

1) Sind alle Produkte im Mandarake gebraucht?
Nicht alle, aber die Mehrzahl unserer Ware ist aus zweiter Hand. Da sie schon einen Besitzer vor uns hatte und wir sie so verkaufen, wie wir sie sahen (also in den selben Zustand, in dem wir die Ware gekauft haben), ist es möglich, dass die Produkte, sowie auch ihre Verpackung, kleine Makel und Schäden aufweisen können.

Außerdem können einige Produkte, wie Prämien oder exklusive Produkte, die man im Kino erhalten kann, nicht in normalen Spielwarenladen u.ä. gekauft werden. Sie müssen gewonnen, vorbestellt oder direkt an speziellen Events erhalten werden. Diese Produkte werden unter anderen an uns von Kunden verkauft und wir machen es möglich, dass sie fur Sie erhältlich sind.
Obwohl viele dieser Produkte nicht "gebraucht" sind, sind sie dennoch second hand.
2) Wie kann ich den Zustand der Ware überprüfen?
Unser hochqualifiziertes und ausgebildetes Personal überprüft jedes Produkt ganz genau, bevor ein Preis dafur festgelegt wird.

Jeder Schaden, der am Produkt festgestellt wird, wird auf der Shopseite vermerkt, mit der Ausnahme von altersbedingten Wertminderungen und wenn ein Produkt sich noch im ungeöffneten Zustand befindet. Daher können wir keine Verantwortung für Fabrikschaden nehmen.
3) Wie hoch sind die Chancen ein Imitat oder eine Fälschung zu kommen?
Beinahe null. Jegliche Ware wird mit Hilfe unser umfangreichen Datenbank genau überprüft.
4) Warum ist der Preis einer gebrauchten Ware höher/niedriger als der Preis einer Neuware?
Das hängt von vielen Faktoren ab: Seltenheit, Veröffentlichungsdatum, der Charakter auf dem es basiert, Beliebtheit, Zustand, ect.
5) Das Produkt das ich möchte ist ausverkauft. Wann wird es wieder auf Lager sein?
Da wir sämtliche Ware von unseren Kunden kaufen, können wir leider nicht sagen, wann ein Produkt wieder auf Lager sein wird.

Wir verstehen das Kunden viele unterschiedliche Produkte zu unterschiedlichen Zeiten kaufen möchten, aber auf Grund der Vielzahl von Anfragen können wir leider keinen Vorbestellungen oder Reservierungen für Produkte die nicht auf Lager sind, nachgehen.
6) Ich suche nach bestimmten Artikeln, aber ich kann sie nicht auf eurer Website finden. Könnt ihr sie für mich finden?
Wenn Sie uns genau mitteilen wonach Sie suchen, können wir unser Lager überprüfen. Bitte haben Sie Verständnis dafur, dass wir keinen vagen Anfragen wie "Welche Produkttypen und wie viele habt hier?" oder "Habt ihr irgendwelche Artikel von der @@@-Serie?" nachgehen können.

Bitte seien Sie sich außerdem bewusst, dass wir nach keiner Ware von anderen Geschäften suchen können.
7) Kann ich Produkte reservieren lassen?
Leider bietet Mandarake keinen Rerservierungsservice an.
8) Beinhaltet der gekennzeichnete Preis die Mehrwertsteuer? Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich nicht in Japan lebe?
Der gekennzeichnete Preis ist normalerweise ohne Mehrwertsteuer (wenn er die Mehrwertsteuer beinhaltet, ist dies vermerkt). Wenn Sie sich die Ware innerhalb Japans liefern lassen möchten, müssen Sie die Mehrwertsteuer zahlen. Außerhalb Japans jedoch nicht. Bitte seien Sie sich bewusst, dass Ihr Land möglicherweise Zollgebühren für aus Japan geliefert Ware anfallen lässt.

Wenn Sie unsere Geschäfte als Tourist in Japan besuchen, ist es möglich die Ware ohne Mehrwertsteuer zu kaufen. Bitte klicken Sie hier für mehr Informationen.

Die Bestellung

1) Ich habe eine Bestellung vorgenommen, aber ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen. Was ist passiert?
Wenn eine Bestellung vorgenommen wird, wird automatisch eine Benachrichtungsmail an Ihre registrierte Emailadresse geeschickt. Innerhalb von drei Tagen informieren wir Sie darüber, ob Ihre bestellte Ware verfügbar ist und über den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung (inklusive der Versandkosten).
Es kann vorkommen, dass an Tagen an denen wir eine hohe Anzahl an Bestellungen haben, dass sich unsere Rückmeldung um ein oder zwei Tage verspätet.

Wenn Sie das Bestellformular ausfüllen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Emailadresse richtig angegeben ist. In der Vergangenheit kam es oft vor, dass unser System Probleme mit dem Senden von Emails an AOL-Adressen hatte. Von daher empfehlen wir eine alternative Adresse zu verwenden.

Einige Emailanbieter haben möglicherweise strenge Spamfilter. Kontrollieren Sie bitte Ihren Spamordner, sollten Sie unsere Benachrichtigung nicht erhalten haben.

Sollten Sie dennoch unsere Benachrichtung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.
2) Die Bezahlung meiner Bestellung ist überfallig. Gibt es irgendwas, was ich tun kann?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Seien Sie sich bitte bewusst, dass alle Bezahlungen innerhalb von 5 Tagen, beginnend von dem Tag der Bestätigung der ersten Bestellung, getätigt werden müssen.
Außerdem verlängert eine Kombination von Bestellungen nicht die Bezahlfrist.
3) Ein neues Produkt wurde gerade angekündigt. Kann ich es von eurem Laden vorbestellen?
Es tut uns leid, aber Mandarake bietet keinen Vorbestell-Service an.
4) Könnt ihr meine Bestellung stornieren?
Normalerweise akzeptieren wir keine Stornierungen. Bitte seien Sie sich bewusst, wenn Sie eine Bestellung ohne eine Rückmeldung an uns stornieren oder zu viele Stornierungen vornehmen, Sie unseren Service in der Zukunft möglichweise nicht mehr wahrnehmen können. Mandarake nimmt sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder Bestellungen abzulehnen, von Kunden die zum Beispiel
  • ※ Eine Bestellung storniert haben
  • ※ Einzelne Artikel einer Bestellung storniert haben
  • ※ Bestellungen nicht bezahlt haben.
Folglich, bestellen Sie bitte nur, wenn Sie die bestellte Ware auch wirklich kaufen möchten.
5) Kann ich Artikel meiner Bestellung hinzufügen?
Wenn Sie noch weitere Artikel bestellen möchten, nehmen Sie bitte eine weitere Bestellung für diese Artikel vor und schreiben Sie "combine to order ###" in die Kommentarbox. Wir werden für Sie dann die Bestellungen kombinieren und Ihnen eine neue Rechnung schicken.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen kombinieren können, wenn:
  • ※ Die Bestellung in derselben Filiale getätigt wurde
  • ※ Die erste Bestellung noch nicht bezahlt wurde
  • ※ Die 5 Tage Bezahlfrist noch nicht überschritten wurde
6) Kann ich einen Rabatt bekommen, da ich sehr viele Artikel bestellt habe?
Es tut uns leid, aber wir können leider keine Rabatte anbieten. Der Preis des Artikels auf unserer Website ist bereits heruntergesetzt. Besuchen Sie bitte unsere Urban Mines Auctions, wo wir Auktionen, beginnend von 100 Yen anbieten!

Der Versand

1) Welche Versandmethoden bietet ihr an?
Wir bieten EMS, SAL Small Packet (Registered) und DHL an.
Jedoch, abhänging vom Zielgebiet, ist es möglich, dass einige Versandmethoden nicht verfügbar sind. Die Versandmethode Ihrer Bestellung kann ohne weitere Benachrichtung geändert werden, wenn Ihre gewählte Versandmethode nicht verfügbar ist.
2) Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variiren je nach Zielland und das endgültige Gewicht des Pakets (inklusive des Verpackungsmaterials).
Leider können wir keinen individuellen Versandkostenanfragen nachgehen, jedoch sind hier die Kosten fur den Versand via EMS aufgelistet:
Gewicht Asia Nordamerika, Ozeanien, Naher (mittlerer) Osten Europa Südamerika
BIS ZU 500g1,400 yen2,000 yen2,200 yen2,400 yen
BIS ZU 600g1,540 yen2,180 yen2,400 yen2,740 yen
BIS ZU 700g1,680 yen2,360 yen2,600 yen3,080 yen
BIS ZU 800g1,820 yen2,540 yen2,800 yen3,420 yen
BIS ZU 900g1,960 yen2,720 yen3,000 yen3,760 yen
BIS ZU 1000g2,100 yen2,900 yen3,200 yen4,100 yen
BIS ZU 1250g2,400 yen3,300 yen3,650 yen4,900 yen
BIS ZU 1500g2,700 yen3,700 yen4,100 yen5,700 yen
BIS ZU 1750g3,000 yen4,100 yen4,550 yen6,500 yen
BIS ZU 2000g3,300 yen4,500 yen5,000 yen7,300 yen
BIS ZU 2500g3,800 yen5,200 yen5,800 yen8,800 yen
BIS ZU 3000g4,300 yen5,900 yen6,600 yen10,300 yen
BIS ZU 3500g4,800 yen6,600 yen7,400 yen11,800 yen
BIS ZU 4000g5,300 yen7,300 yen8,200 yen13,300 yen
BIS ZU 4500g5,800 yen8,000 yen9,000 yen14,800 yen
BIS ZU 5000g6,300 yen8,700 yen9,800 yen16,300 yen
BIS ZU 5500g6,800 yen9,400 yen10,600 yen17,800 yen
BIS ZU 6000g7,300 yen10,100 yen11,400 yen19,300 yen
BIS ZU 7000g8,100 yen11,200 yen12,700 yen21,400 yen
BIS ZU 8000g8,900 yen12,300 yen14,000 yen23,500 yen
BIS ZU 9000g9,700 yen13,400 yen15,300 yen25,600 yen
BIS ZU 10000g10,500 yen14,500 yen16,600 yen27,700 yen
3) Gibt es weitere Kosten oder Gebühren?
Es können möglicherweise Zollgebühren anfallen, wenn die Ware in Ihrem Land eintrifft. Wir sind für keinerlei Zollgebühren verantwortlich, die unsere Ware betreffen können.
Bitte kontaktieren Sie Ihre ansässige Post oder Zollamt fur Informationen im Voraus.
4) Wie lange dauert es, bis die Ware versendet wird?
Normalweise wird die Ware innerhalb von 3 bis 5 Tagen verschickt. Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung, sobald Ihre Ware verschickt wurde.
Die Versandnachverfolgungsnummer (tracking number) ist in der Mitte der Bestätigungsmail angegeben.
Bitte benutzen Sie folgenden Link zum Nachverfolgen Ihres Pakets:
Japan Post Track & Trace Service - https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
Wenn Sie Ihr Paket nach einer Woche nach Erhalt der Versandbestätigung,noch nicht erreicht hat, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
5) Kann ich einen Wunsch für einen Liefertermin angeben?
Leider bietet Mandarake keinen Service fur einen individuellen Liefertermin an.
6) Kann ich die Versandmethode oder meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Änderungen bei der Versandmethode oder der Lieferadresse vornehmen möchten, lassen Sie uns dies bitte vor der Bezahlung wissen.
Normalerweise verschicken wir die Ware sobald wir die Zahlung erhalten haben, sofern informieren Sie uns bitte im Vorwege.
7) Bietet ihr Versandversicherungen an?
Ja, bitte besuchen Sie diese Seite fur weitere Informationen.
8) Könnt ihr meine Ware als Geschenk verpacken und eine persönliche Nachricht beifügen?
Leider bietet Mandarake keinen Geschenkeservice an.
9) Ich hab mein Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontrollieren Sie Ihren Emailorder, ob Sie eine Versandbestätigung von uns erhalten haben. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns sobald wie möglich.

Hin und wieder kann es vorkommen, dass sich der Versand auf Grund von Bezahlproblemen verzögert. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bezahlung getätigt wurde. Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass der Name in der Bestellung mit dem Namen Ihrer Kreditkarte identisch ist. Wenn Sie keine japanische Kreditkarte verwenden und Probleme mit dem Bezahlen haben, könnte es sein, dass Ihr Kreditkarteninhaber Online- und internationale Transaktionen gesperrt hat.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Kreditkarteninhaber fur Informationen.

Wenn Sie Ihr Paket nach einer Woche noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie Ihre lokale Post fur weitere Informationen.
10) Ich habe meine Lieferadresse falsch angegeben. Was kann ich tun?
Da Pakete umgehend nach Zahlungserhalt versendet werden, können wir keine Änderungen an bereits bezahlten Bestellungen vornehmen. Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse gründlich, bevor Sie die Bezahlung vornehmen. Kunden sind fur jegliche Gebühren, die eine Rücksendung betreffen, verantwortlich.
11) Ich war fur eine lange Zeit nicht zu Hause und konnte mein Paket nicht in Empfang nehmen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht entgegen nehmen oder es an einer Post Filiale abholen konnten, wurde Ihr Paket möglicherweise an uns zurückgeschickt. Im Falle von EMS werden die Pakete fur gewöhnlich für einen Monat in Verwahrung genommen.
Wenn in dieser Zeit niemand das Paket abholt, schickt die Post das Paket automatisch an den Absender zurück.

Wenn Sie Ihr Paket nicht an einer Post Filiale abholen konnten, kontaktieren Sie uns und wir informieren Sie, wann das Paket bei uns eingetroffen ist. Kunden sind fur sämtliche Kosten, die eine erneute Sendung betreffen, verantwortlich.
12) Könnt ihr meine Bestellung auch per gewöhnllicher Luftpost, statt mit EMS verschicken?
Wir bevorzugen EMS vor Luftpost, auf Grund seiner Verlässlichkeit, Sicherheit und seinem schnellen Service. Im Gegensatz zur gewöhnlichen Luftpost bietet EMS eine Versicherung und eine Paketsenderverfolungsnummer und es braucht weniger als eine Woche um ein Paket ins Ausland zu versenden. Da wir international tätig sind, wollen wir sicher gehen, dass unsere Paket schnell und sicher an ihr Ziel kommen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns das Recht vornehmen, die Versandmethode jederzeit zu andern.

Probleme und Beschwerden

1) Ich habe mein Paket erhalten, aber die Artikel haben einige Schäden. Kann ich eine Rückerstattung oder ein Ersatzartikel erhalten?
Bitte benachrichten Sie uns innerhalb von 7 Tagen über den Zustand des Schadens, inklusive Bilder der Artikel und des Pakets. Pakete verschickt mit EMS sind bis zu 20.000 Yen versichert, ohne zusätzliche Gebühren, daher können wir bei EMS ein Untersuchungsformular einreichen, mit der Bitte den Schaden zu decken. Bitte bemerken Sie, dass Mandarake für keinerlei Schäden oder Verluste von unversicherten oder beabsichtlich niedrig ausgeschilderten Paketen ist. Wenn Sie den Wunsch haben Ihre Pakete zu versichern, schreiben Sie dies in die Kommentarbox Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Bestellung vornehmen.

Mehr Informationen über die Versicherung, erfahren Sie bitte hier.

Die Bezahlung

1) Welche Bezahlmethoden sind verfügbar?
Kreditkarte (nur mit 3D Secure*) und PayPal (ausgenommen Produkte die erst ab 18 Jahren zugelassen sind, wie Doujinshi).
Bitte beachten Sie, das Bezahlungen via Kreditkarte aus folgenden Ländern und Regionen auf unserer Website nicht möglich sind:
- Vietnam, Mexiko, Indonesien und Peru
- Kalifornien, Florida, Oregon, Texas, Illinois, Nevada und New Jersey (in den U.S.A.)

* 3D Secure ist ein technischer Begriff und ist auch bekannt als:
Verified by Visa für Visa Konten, und SecureCode (für MasterCard Konten)
2) Kann ich die Kreditkarte eines Freundes verwenden?
Da der Name des Kreditkarteninhabers und der der auf der Rechnung aufgeführte Name identisch sein müssen, raten wir davon ab die Kreditkarte einer anderen Person zu verwenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Name auf der Bestellung und auf Kreditkarte der gleiche ist.
3) Kann ich die Bezahlung direkt an den Mandarake PayPal Account senden?
Direkte Bezahlungen sind nicht möglich. Bitte führen Sie die Bezahlung über den in der Rechnungsmail gesendeteten Link aus und benutzen Sie den "Pay" Button, um die Transaktion fortzuführen.
4) Kann ich die Bezahlung in meiner eigenen Währung bezahlen?
Es tut uns leid, aber alle Bezahlungen werden in Japanischen Yen durchgeführt. Die Umwandlung des Betrages Ihrer Bestellung wird in die Währung Ihres Landes von Ihrem Kreditkartenunternehmen durchgeführt. Bitte kontaktierten Sie dieses fur weitere Informationen.
5) Kann ich die Bezahlung in Raten vornehmen?
Leider akzeptieren wir keine Ratenzahlungen.
6) Könnt ihr meine Bezahlfrist verlängern?
Alle Bezahlungen müssen innerhalb von 5 Tagen, beginnend von der ersten Rechnung, ausgeführt werden.
7) Wie geht ihr mit den Informationen meiner Kreditkarte und deren Sicherheit um?
Wir erhalten keinerlei Kreditkarteninformationen. Der Sicherheitsprozess wird von dem Server des Kreditkartenunternehmens ausgeführt, von daher können wir versichern, dass Ihre persönlichen Informationen sicher sind.
8) Ich kann meine Kreditkarte nicht benutzen. Warum?
Wenn Sie die Transaktion nicht komplett durchführen konnten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Da Transaktionen über Kreditkarte nicht direkt auf der Mandarake Website durchgeführt werden, können wir keinen Problemen nachgehen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kreditkarteninhaber, da die Probleme möglicherweise bei der verwendeten Karte liegen.
9) Ich hab Probleme mit meinem PayPal Account. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie den PayPal Kundenservice um die Probleme zu lösen.
10) Ich möchte Produkte ab 18+ kaufen, aber ich habe nur einen PayPal Account. Wie kann ich für diese Produkte bezahlen?
Es tut uns leid, aber wir akzeptieren fur Produkte ab 18+ lediglich Kreditkarten.
11) Wenn ich die Bezahlung via Kreditkarte vornehme, werde ich immer auf die erste Seite zurückgeleitet. Was mache ich falsch?
Manchmal hat unsere Website Probleme mit ausländischen Karten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und stellen Sie sicher, dass Ihre Karte fur ausländische Websites zugelassen ist und nicht die Transaktionen verhindern.

Fur Visa und MasterCard Kunden ist es notwending, dass der 3D Secure Prozess komplett durchlaufen ist, bevor die Bezahlung ausgeführt werden kann.

Auktionen

1) Was sind Everyday Auctions?
Diese Auktionen werden jeden Tag im Mandarake abgehalten. Um an Everyday Auctions teilzunehmen, ist es notwending sich auf unserer Seite zu registrieren, die Teilnahme ist jedoch gebührenfrei.
2) Was ist die Big Web Auction?
Die Big Web Auction wird alle zwei Monate abgehalten (6 Mal im Jahr). Vor jedem Event veröffentlichen wir einen Auktionskatalog mit dem Namen "Mandarake Zenbu". Um an der Big Web Auction teilzunehmen müssen Sie entweder:
※ Sich registrieren und die Teilnahmegebühr von $5 bezahlen
※ Den Mandarake Zenbu Katalog erwerben.

Seit der Ausgabe 62 (Marz 2014), wird der Katalog 6 Mal im Jahr veröffentlicht (im Januar, März, Mai, Juli, September und November) und der Preis betragt je 1000 Yen. Es sind dort mehr als 1000 Artikel aufgeführt, die Sie vor den Auktionen begutachten können.

Mandarake Zenbu ist Japans größter Katalog fur Sammler von Manga und jegliche Produkte der Subkultur. Aufgeführt sind Produkte aus allen Mandarake Filialen in Japan. Manga- und Spielzeugartikel sind ebenfalls mit aufgeführt.
3) Kann ich an einer Auktion teilnehmen wenn ich nicht in Japan lebe?
Ja! Es gibt mehrere Wege an Auktionen teilzunehmen. Sie erhalten detailiertere Informationen hier.
4) Wie kann ich sichergehen, dass die Produkte nicht gefalscht sind?
All unsere Produkte werden ausgiebig von unseren hochqualifizierten Personal überprüft. Zusätzlich vergibt Mandarake Garantiezertifikate fur die meisten Auktionsartikel.

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