Preguntas Frecuentes

Productos

1) ¿Todos los productos en Mandarake son USADOS?: No, pero la mayoría de nuestros productos son de segunda mano y son vendidos en las mismas condiciones en que los hemos recibido de nuestros clientes. Es de esperar que muchos de estos artículos y sus empaques tengan manchas o daños menores.
Por otra parte, en Japón , algunos productos -como premios y artículos de edición limitada- no se puede simplemente comprar en las tiendas habituales; tienes que ganarlos, hacer un pedido o conseguirlos directamente en eventos especiales . Sin embargo, clientes en Japón nos venden estos productos y nosotros los ponemos en disponibilidad para ustedes.
2)¿Cómo puedo asegurarme acerca de las condiciones de los productos?: Nuestro personal altamente calificado revisa cada producto antes de determinar su precio.

Cualquier daño que se encuentre en nuestros productos, serán mencionados en la nuestra página web EXCEPTO por degradación o deterioros por envejecimiento y cuando el producto no ha sido abierto desde su adquisición.
En estos casos, se deja el producto sin abrir y no se revisa el contenido, por lo tanto, no nos hacemos responsables por defectos de fábrica.
3) ¿Qué probabilidad existe de recibir un producto falso?: Prácticamente cero. Todos los productos son revisados cuidadosamente con la ayuda de nuestra elaborada base de datos.
4) ¿Por qué el precio de un producto de segunda mano es menor/mayor que el precio de uno nuevo?: Esto depende de muchos factores: rareza, fecha de producción, el personaje en el que se basa dicho producto, popularidad, condiciones, etc.
5) El artículo que quiero comprar aparece como Agotado. ¿Cuándo lo tendrán en stock?: Nosotros compramos los productos del público general (clientes como tú), por lo que no hay forma de asegurar cuándo tendremos este producto en stock de nuevo. Agradecemos que nos hagan llegar sus preguntas pero lamentablemente no ofrecemos compras por adelantado ni hacemos seguimiento de los productos que quiere cada cliente ya que muchos pedidos nos llegan todos los días.
6) Estoy buscando un producto en particular pero no puedo encontrarlo en su página web. ¿Podrían buscarlo por mí?: Podemos consultar en la tienda correspondiente siempre y cuando nos indique específicamente que artículos está buscando. Por favor tome en cuenta que no respondemos a consultas ambiguas como: ¿Qué tipo de productos tienen? ¿Cuántos tienen en su tienda? ¿Tienen otros productos de la serie @@@?, etc.
Por favor, tome en cuenta que no traemos productos fuera de los que ofrecemos en stock.
7) ¿Puedo reservar uno o más productos?: Lo sentimos, en Mandarake no ofrecemos este servicio.
8)¿El precio de los productos incluye impuestos? ¿Tengo que pagar los impuestos si no vivo en Japón?: Los precios que se muestran en nuestra página web Earth normalmente no incluyen impuestos (si estos están incluídos en el precio, será mencionado). Si el lugar de destino de su pedido es fuera de Japón entonces no tendrpa que pagar impuestos. Por favor, tome en cuenta que al llegar a su país, puede que se incluyan costos por aranceles a su pedido.
Si está visitando personalmente nuestras tiendas, es posible realizar compras libres de impuestos por consumo. Haga clic aquí para más detalles.

Pedidos

1) Aún no he recibido ninguna notificación por correo electrónico acerca de mi pedido. ¿Qué pasó?: Una vez realizado su pedido, una notificación se enviará automáticamente al correo electrónico registrado. Dentro de los próximos tres días se le informará la disponibilidad del producto y la suma total de su pedido (incluyendo cargos de envío).
Esta notificación podría retrasarse uno o dos días ya que puede haber un gran número de pedidos durante ese período,
Por favor, revise que el correo electrónico registrado este escrito correctamente. Nuestro sistema ha tenido problemas para enviar correos a algunos servidores anteriormente. Por lo cual le pedimos registre una cuenta de correo diferente si cree que este es el caso. Asi también, le pedimos que revise las carpetas de Correo no deseado o Spam ya que pueden haber sido transferidas sin su conocimiento.
Si todavía no ha recibido notificación acerca de su pedido, por favor contáctenos -en inglés- usando este formato con detalles sobre su pedido.
2) Pasé la fecha límite para el pago de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?: En este caso, contáctenos lo más pronto posible.
Por favor tome en cuenta que, todos los pagos deben ser efectuados dentro de los 5 días desde que se le envió la primera notificación y combinar pedidos no le permite extender el plazo para efectuar el pago correspondiente.
3) Se anunció que pronto saldrá un nuevo producto. ¿Puedo reservarlo desde su tienda?: Lo sentimos, en Mandarake no ofrecemos este servicio.
4) ¿Podrían cancelar mi pedido?: Normalmente no se aceptan cancelaciones.
Si desea cancelar sin habernos notificado con anterioridad o su historial cuenta con demasiadas cancelaciones, no se le permitirá realizar más pedidos en el futuro. Mandarake se reserva el derecho de cancelar su pedido y/o rehusar el servicio a clientes que anteriormente (1) hayan realizado cancelaciones, (2) hayan cancelado algún artículo en particular, o (3) haya hecho pedidos que no terminó de pagar.
Por lo tanto, le pedidmos que realice su pedido ÚNICAMENTE si desea comprar los artículos en su pedido.
5) ¿Puedo añadir más artículos a mi pedido?: Si tiene otros artículos que desee añadir a su pedido, realice un nuevo pedido y en la sección de comentarios escriba, "Combine to order ###". Nuestro personal combinará su pedido y le enviará una notificación al respecto. La combinación de pedidos podrá ser efectuada SOLO si (1) los pedidos pertenecen al mismo local, (2) aún no se han terminado de pagar (3) no haya pasado el límite de cinco días para realizar el pago correspondiente.
6) ¿Puedo recibir descuento por la cantidad de artículos en mi pedido?: Lo sentimos, no se ofrecen descuentos de ningún tipo.
Todos los precios que ve en nuestra página web ya han sido rebajados al máximo.

Envíos

1) ¿Qué métodos de envío tienen disponibles?

EMS, SAL (Surface Air Lifted) para paquetes pequeños y DHL.
Sin embargo, no todos los métodos de envío podrían estar disponibles. Esto depende del país a donde de realice el envío. Su pedido puede ser modificado sin previo aviso si el método de envío solicitado no se encuntra disponible.

2) ¿Cuánto es la tarifa de envío?

No podemos responder consultas respecto a tarifas de envío ya que esto depende del país destino y el peso total del paquete (incluyendo el peso del material de embalaje).
Puede consultar tarifas de envío EMS en la siguiente tabla.

peso	Asia	América del Norte,Oceanía,Medio y Cercano Oriente	Europa	América del Sur
Hasta 500g	1,400 yenes	2,000 yenes	2,200 yenes	2,400 yenes
Hasta 600g	1,540 yenes	2,180 yenes	2,400 yenes	2,740 yenes
Hasta 700g	1,680 yenes	2,360 yenes	2,600 yenes	3,080 yenes
Hasta 800g	1,820 yenes	2,540 yenes	2,800 yenes	3,420 yenes
Hasta 900g	1,960 yenes	2,720 yenes	3,000 yenes	3,760 yenes
Hasta 1000g	2,100 yenes	2,900 yenes	3,200 yenes	4,100 yenes
Hasta 1250g	2,400 yenes	3,300 yenes	3,650 yenes	4,900 yenes
Hasta 1500g	2,700 yenes	3,700 yenes	4,100 yenes	5,700 yenes
Hasta 1750g	3,000 yenes	4,100 yenes	4,550 yenes	6,500 yenes
Hasta 2000g	3,300 yenes	4,500 yenes	5,000 yenes	7,300 yenes
Hasta 2500g	3,800 yenes	5,200 yenes	5,800 yenes	8,800 yenes
Hasta 3000g	4,300 yenes	5,900 yenes	6,600 yenes	10,300 yenes
Hasta 3500g	4,800 yenes	6,600 yenes	7,400 yenes	11,800 yenes
Hasta 4000g	5,300 yenes	7,300 yenes	8,200 yenes	13,300 yenes
Hasta 4500g	5,800 yenes	8,000 yenes	9,000 yenes	14,800 yenes
Hasta 5000g	6,300 yenes	8,700 yenes	9,800 yenes	16,300 yenes
Hasta 5500g	6,800 yenes	9,400 yenes	10,600 yenes	17,800 yenes
Hasta 6000g	7,300 yenes	10,100 yenes	11,400 yenes	19,300 yenes
Hasta 7000g	8,100 yenes	11,200 yenes	12,700 yenes	21,400 yenes
Hasta 8000g	8,900 yenes	12,300 yenes	14,000 yenes	23,500 yenes
Hasta 9000g	9,700 yenes	13,400 yenes	15,300 yenes	25,600 yenes
Hasta 10000g	10,500 yenes	14,500 yenes	16,600 yenes	27,700 yenes

(January 11, 2018)

3) ¿Se harán más cargos a mi pago?

Al llegar a la oficina de Aduanas de su país, es posible que se añada un pago por aranceles. No nos hacemos responsables por los impuestos obligatorios en los productos que adquiera en su compra.
Por favor, contactar a su oficina de correo local o a la oficina de aduanas de su país para más información.

4) ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El envío normalmente demora de 3 a 5 días. Se le enviará una notificación confirmando el envío cuando su pedido ya haya sido enviado. Todos los envíos tienen un número de rastreo que se le hará presente en esta notificación.
Por favor, use el link de abajo para realizar el seguimiento de su pedido.
http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en
Si aún no ha recibido su pedido dentro de los primeros 7 días de haber sido notificado en el mail de confirmación, por favor contáctenos nuevamente.

5) ¿Puedo elegir el dia y hora de entrega?

Lo sentimos, en Mandarake no ofrecemos este servicio.

6)¿Puedo cambiar el método de envío o la dirección de destino?

Si necesita realizar algún cambio respecto al método de envío o la dirección de destino, por favor consúltenos antes de efectuar su pago.
Inmediatamente después de haber confirmado su pago, su pedido es enviado a la dirección registrada.

7) ¿Ofrece seguro de envíos?

Sí, entre al siguiente link para más detalles.
http://earth.mandarake.co.jp/help/insurance-en.html

8) ¿Pueden hacer arreglos para regalo o añadir una tarjeta con mensaje en mi orden?

Lo sentimos, en Mandarake no ofrecemos este servicio.

9) Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Primero, verifique que le haya llegado nuetro mail de confirmación de envío. Si aún no lo recibe, por favor, contáctenos lo más pronto posible.
El retraso en el envío puede deberse a que (1) usted aun no ha finalizado/efectuado el pago de su pedido, o (2) su pago no se ha tramitado. Nuestro servidor a veces tiene problemas con tarjetas de crédito extranjeras. En este el caso, por favor contacte a su banco o servidor para asegurarse que su tarjeta puede realizar transacciones de compra online fuera de su país y que no impidan la transacción de su pago.
Asimismo, asegúrese que el nombre en su orden y el nombre en su tarjeta de crédito sean iguales.
Si ha pasado más de una semana desde que recibió nuestro mail de confirmación, por favor pregunte en su oficina de correo local.

10) Escribí mal la dirección de destino. ¿Qué puedo hacer?

No se podrán hacer cambios o actualizaciones en pedidos cuyo pago haya sido finalizado, ya que estos son enviados a su destino inmediatamente después de confirmar el pago correspondiente.
Por favor, verifíque más de una vez la dirección de destino antes de efectuar su pago.
El cliente se hará responsable de todos los pagos necesarios en caso tengamos que reenviar su pedido por cualquier motivo.

11) Estuve fuera por mucho tiempo y no pude recoger mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no se encontraba presente para recibir su pedido o ir a recogerlo en su oficina de correo local durante un período mayor a un mes, es posible que su pedido haya sido devuelto a nuestras oficinas.
Normalmente, el tiempo de retención para paquetes EMS es de aproximadamente un mes. Cuando nadie se acerca a recogerlo durante ese período,la oficina de correos los envía de regreso al remitente.
Si no pudo acercarse a recogerlo, contáctenos y se le informará cuándo su paquete llegará a nosotros.
El cliente se hará responsable de todos los pagos necesarios en caso tengamos que reenviar su pedido por cualquier motivo.

12) ¿Podrían enviar mi pedido por correo aéreo regular en lugar de EMS?

Preferimos EMS en lugar de correo aéreo regular ya que es confiable, rápido y seguro. A diferencia del correo aéreo regular, los envíos vía EMS cuentan con servicio de rastreo, seguro por daños o pérdidas y toma menos de una semana para que su pedido sea enviados fuera del país.
Ya que realizamos ventas internacionales, queremos que su pedido llegue de manera rápida y segura.
Por favor tome en cuenta que nos reservamos el derecho de cambiar el método de envío a nuestra discreción.

Reclamos

1) Recibí el paquete de mi pedido pero hay productos dañados. ¿Puedo solicitar que me devuelvan mi dinero o cambien los artículos dañados?

Le pedimos que nos contacte lo más pronto dentro de los primeros siete (7) días de haberse realizado la entrega de su pedido. En el caso de envíos EMS con valor menor a 20,000 yenes, estos se encuentran asegurados sin ningún cargo extra por lo cuál podremos enviarle un formulario de consulta para envíos EMS por daños sufridos. En el caso de envíos EMS con valor superior a 20,000 yenes, le recomendamos tomar seguros adicionales. Por favor, tome en cuenta que Mandarake no se hará responsable por ningún daño o pérdida sufrida durante el envío para pequetes que no estén asegurados o hayan sido infravalorados en la declaración de envío. Confirme si desea adquirir cobertura para su pedido en la sección de comentarios al momento de realizar su pedido.

2) Intenté enviarles algunas fotos/imágenes por email pero me salen mensajes de error. ¿Qué puedo hacer?

Hoy en día es común que las cámaras tomen fotografías con ajustes predeterminados en alta resolución. Es posible que las fotos/imágenes que intentas enviar hayan sido tomadas con estos ajustes y son demasiado pesadas para enviar por email. De ser posible, trata de bajar la resolucion de los ajustes en la cámara al momento de tomar la foto o cambia el tamaño de tu imagen en algún software para edición de imágenes (Microsoft Pain etc).

Si todavía no puedes enviarnos tus fotos/imágenes, por favor envíanos un email sin el adjunto. Si a este correo sin adjuntos también le salen mensajes de error, es posible que haya un error con la dirección de correo. Asegurate de enviarlo a correos con nuestro servidor "mandarake.co.jp". Si todavía tienes problemas, por favor contáctanos usando nuestro formulario.

Pago

1) ¿Qué métodos de pago se encuntran disponibles?: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (que cuenten con servicio 3-D Secure) y con PayPal (no disponible para compras de material para adultos, como doujinshi).
*3-D Secure es el nombre genérico para este servicio, también conocido como
Verified by Visa –para cuentas Visa-
MasterCard Secure Code –para cuentas MasterCard-
Pagos con tarjeta de crédito no estará disponible para los siguientes países y regiones.
-VIETNAM, MEXICO, INDONESIA y PERU
-California, Florida, Oregon, Texas, Illinois, Nevada y New Jersey (en Estados Unidos)
2) ¿Puedo utilizar la tarjeta de crédito de mi amigo?: El nombre del destinatario y el nombre e información de la tajeta deben ser la misma. Le sugerimos que no utilice la tarjeta de terceras personas al realizar su pedido.
3) ¿Puedo hacer pagos directamente a la cuenta Paypal de Mandarake?: No aceptamos pagos directos. Le pedimos por favor que realice su pago SOLO a través del link adjunto en la notificación enviada por correo electrónico.
Use el botón "PAY/PAGAR" para continuar con su transacción.
4) ¿Podría realizar el pago en mi moneda local?: Lo sentimos, todos los cargos serán cobrados en Yenes Japoneses.
*Para pagos con tarjeta de crédito, el servidor de su tarjeta de crédito transformará la suma de su compra de su moneda local a Yenes Japoneses de acuerdo a las regulaciones estipuladas por ellos. Para más detalles, por favor contacte al servidor de su tarjeta de crédito.
5) ¿Podrían dividir el pago de mi pedido en cuotas?: Lo sentimos, no aceptamos pagos en cuotas.
6) ¿Podrían extender el plazo para el pago de mi pedido?: Lo sentimos, todos los pagos deberán ser efectuados dentro de cinco (5) días desde que recibió la primera notificación de su pedido.
7) ¿Como manejan/protegen la información de mi tarjeta de crédito?: Nosotros no guardamos ninguna información de ese tipo. Todo proceso de seguridad será manejado por el servidor de su tarjeta de crédito, por lo cual podemos asegurarle que su información personal estará protegida.
8) ¿Por qué no puedo usar mi tarjeta de crédito?: En caso que no haya podido finalizar la transacción de su pago correctamente, contáctenos inmediatamente. Toda transacción es procesada fuera de nuestra página web, por lo cuál no podremos ver si ocurren problemas con su transacción. Le sugerimos consulte con el servidor de su tarjeta de crédito para más información.
9) Tengo problemas con mi cuenta PayPal. ¿Qué puedo hacer?: Por favor, contacte a las oficinas de Paypal en su localidad.
10) Quiero comprar artículos para adultos (mayors de 18 años), pero solo tengo cuenta en Paypal. ¿Cómo puedo pagar por estos productos?: Lo sentimos, solo podemos aceptar pagos vía tarjeta de crédito para estos artículos.
Si desea comprar estos productos, por favor contáctenos vía email.
11) Cuando quiero realizar el pago con tarjeta de crédito, automaticamente me envía a la página inicial. ¿Qué estoy haciendo mal?: A veces nuestro servidor tiene problemas con tarjetas de crédito extranjeras. De ser este el caso, por favor contacte a su banco o la compañia que emitió su tarjeta y asegurese que su tarjeta puede ser utilizada para compras online del exterior y que no le esten impidiendo efectuar su transacción.
A los clientes con tarjeta Visa y MasterCard, les solicitamos que se aseguren de contar con el servicio de autenticidad 3-D Secure antes de finalizar cualquier pago.

Subastas

1) ¿Qué es Everyday Auction (Subastas diarias)?: Estas subastas se llevan a cabo todos los días en Mandarake .
Para participar en la Subasta diaria es necesario registrarse en nuestro sitio web; no existen tarifas por participación.
2) ¿Qué es Big Web Auction (Gran Subasta Web)?: La BIG WEB AUCTION se realiza cada 2 meses (6 veces al año). Antes de cada evento, publicamos un catálogo de la subasta llamado "MANDARAKE ZENBU". Para participar en la BIG WEB AUCTION se requiere o bien (1) registrarse y pagar una cuota de participación ¥ 550, o (2) comprar el catálogo Mandarake Zenbu .

A partir de vol.62 (marzo de 2014) , Mandarake Zenbu es publicado 6 veces por año (cada dos meses en lugar de tres meses : Enero, Marzo , Mayo, Julio , Septiembre, Noviembre) con precio de ¥ 1,000 por copia. Tenemos más de 1000 productos catalogados (que llegan a sumar más de 200 millones de yenes), que pueden apreciar antes de cada subasta. Mandarake ZENBU es el catálogo de manga y hobby más grande entre los coleccionistas de Japón. Incluye artículos sobre manga y hobby. Los artículos catalogados pertenecen a todas las tiendas Mandarake en Japón .
3) ¿Puedo participar en la subasta aún si no vivo en Japón?: ¡Claro que sí! Hay muchas maneras de participar en nuestras subastas. Para más información, entra al link a continuación:
http://www.mandarake.co.jp/en/auction/info/sanka.html
4) ¿Cómo puedo asegurarme que los productos no son falsos?: Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente por nuestro personal altamente calificado. Así también, Mandarake otorga garantía por la mayoría de nuestros productos en subasta.