FAQ

상품

1) 만다라케에서 판매하는 전 상품은 중고입니까?
일부 품목(만다라케 기획 상품과 위탁 상품)을 제외하고 전부 중고 상품입니다. 중고 상품을 제3자로부터 만다라케가 구입･ 판매하고 있으며 상자 및 내용물에 얼마간의 손상 및 얼룩이 있을 수 있습니다. 미개봉 제품이라도 일단 제3자의 손을 한번 거친 상품으로 신상품은 아닙니다.
2) 상품 상태를 확인할려면 어떻게하면되나요?
저희 만다라케는 높은 지식과 경험을 가진 숙련된 담당자가 가격 설정 전 모든 항목을 확인합니다. 노후로 인한 손상, 변색 등 일반적인 중고 상품 상태일 경우 별도로 표기하지않으며 상품 상태는 홈페이지에 기재하고 있습니다. 또한 미개봉의 경우 상품은 [기존상태]로 내용물을 확인하지 않으며 제조불량에 대해서 저희 만다라케에서는 일절 책임지지않습니다.
3) 해적판 상품의 가능성은 있습니까?
거의 없습니다. 전 품목을 만다라케 데이터베이스로 관리 확인하고 있습니다.
4) 왜 중고 상품이 새로운 상품보다 가격이 비싸거나 저렴한가요?
가격은 희소성 및 발매일, 캐릭터, 인기, 상태 등을 고려하여 결정합니다.
5) 원하는 상품이 품절입니다. 또 입하하는지요?
고객들로부터 모든 상품을 구입하기 때문에 상품 입하 시기는 불확실합니다.

마이페이지 중 Favorite List(페이보릿 리스트)와 Alert List(알럿 리스트)를 이용하시면 등록한 단어와 관련된 상품 입하 소식을 알려드립니다.
마이페이지 이용방법 바로가기
6) 찾고있는 상품이 있습니다만 만다라케 홈페이지에서는 찾을 수 없습니다. 상품을 찾아주실 수 있나요?
상품 문의는 점포별로 문의하시기 바랍니다. 문의시 구체적인 상품명을 알려주시면 점포 담당자가 재고 유무를 알려드립니다. 그러나 문의 내용이 막연할 경우 답변을 안할 수도 있습니다.
예)”어떤 종류의 상품을 얼마정도 가지고있습니까?” “**시리즈 중 다른 상품이 있나요?”등등
또한 만다라케가 아닌 점포의 상품 재고 문의는 취급하지 않습니다. 또한 재고 확인된 상품은 반드시 구입해야합니다.
상품 문의하기 바로가기
7) 상품 예약을 할 수 있는지요?
죄송합니다. 만다라케는 예약 서비스가 없습니다.
8) 상품 가격에는 세금이 포함되어있습니다. 저는 일본에 살지않습니다만 그럴경우에도 세금을 낼 필요가 있는지요?
해외 발송 상품에는 세금이 포함되지 않습니다. EARTH 홈페이지 상품 가격은 전부 비과세로 표기됩니다(세금이 포함될 경우 사전에 알려드립니다). 단 상품을 일본 내 주소로 발송할 경우 세금이 부과됩니다. 일본어 홈페이지는 일본 내 배송만 취급하며 세금 포함 가격으로 표기됩니다.
일본 여행 중 저희 만다라케 점포에서 상품 구입시 일정 조건이 충족될 경우 면세 처리됩니다.

면세 바로가기
일본 관관청 면세 설명 PDF 바로가기

주문

1) 주문하였습니다만 아무런 통지가없습니다. 어떻게해야하는지요?
거래명세서는 고객님이 주문시 기입한 메일로 자동 전송됩니다. 3일 이내 배송비를 포함한 금액 및 재고 여부를 알려드리며, 주문이 많을 경우 1~2일정도 지연 될 수 있습니다.

거래명세서 메일이 확인되지 않는 것은 인터넷 트러블로 주문이 확정되지 않았거나, 기입한 이메일이 잘못되었거나 만다라케 메일이 스팸 메일로 인식되었을 가능성이 높습니다. 일부 이메일 제공 업체 중에는 임으로 만다라케 메일을 차단하거나 스팸 필터링을 할 수 있으므로 스팸 편지함 또는 휴지통을 확인하시기 바랍니다. 또한 주문 완료전 이메일이 잘 도착하는지 'Send a test' 기능을 이용하면 확인 가능합니다.

그래도 거래명세서를 받지못하였을 경우에는 주문하신 점포로 연락하시면 조사 후 연락드리겠습니다: 문의하기
2) 제 주문의 결제 기일이 경과되었습니다. 제가 뭔가 할 수 있나요?
주문이 취소되지 않았다면 바로 결제해주세요. 바로 결제를 할 수 없을 경우에는, 주문 점포에 연락하여 결제 가능일을 상담하시기 바랍니다: 문의하기

결제 마감일은 재고 확인 거래명세서를 받은 날부터 5일간입니다. 두개의 주문을 합친 경우 결제일이 연장되지 않습니다.
3) 새로운 상품이 발표되었습니다. 예약 주문이 가능합니까?
죄송합니다. 만다라케는 예약 주문 서비스가 없습니다.
4) 주문 취소는 가능합니까?
죄송합니다. 변심에 의한 주문 취소는 일절 불가합니다. 단순 변심으로 인한 주문 취소가 수차례 반복되었을 경우 저희 만다라케 서비스를 이용하실 수 없습니다.
예를들면:

● 변심에 의한 주문 취소.
● 주문 중 일부 상품 취소.
● 일정 수 이상 주문 취소.

주문옵션(Cancel the order if this item is out of stock/이 상품 재고가 없는 경우 주문 취소 )을 이용하시기바랍니다. 만다라케는 고객의 주문을 취소 및 거절할 권리가 있습니다.
상품 응모권 및 특전 유무 표기가 없을경우 상품에 포함되지않으며 주문 취소의 이유가 되지않습니다. 저희가 취급하는 상품은 중고라는 점을 숙지 후 주문해주세요. 반드시 원하는 상품만 주문하시기 바랍니다.
5) 주문서에 상품을 추가 할 수 있나요?
추가하고 싶은 다른 상품이 있는 경우, 추가할 상품을 홈페이지에서 주문하신 후 코멘트란 (Comment Column)에 “combine to order ###”라고 기입하십시요. 저희 직원이 새로운 거래명세서를 보낼 것입니다.

단, 주문 추가는 아래 경우에만 가능합니다.

● 주문 점포가 동일함.
● 아직 결제 전 주문임.
● 5일 결제 예정일이 경과되지 않음.

6) 주문 상품 수량에 따라 할인을 받을 수 있나요?
불가능합니다. 저희는 할인을 하지 않습니다. 홈페이지에 업데이트된 상품 가격은 최대한 할인된 가격입니다.

발송

1） 어떤 방법으로 발송되나요?
한국은 EMS, DHL 중 선택 가능합니다. 한국과 일본간에는 SAL편을 취급하지 않습니다. 대신에 이용 가능한 방법으로는 항공편(AIR) 있습니다만 안터넷 주문시 선택이 불가능합니다. 항공편(AIR) 견적을 알고 싶다면 주문시 코멘트란(Comment Column)을 이용하여 문의해주세요. 재고 확인 후 배송 방법 변경을 희망할 경우에는 반드시 결제 전에 주문한 점포에 문의(contact us)하십시오. 하지만 배송 지역과 상품에 따라 위 방법 중 사용하실 수 없는 방법도 있습니다. 만약 선택한 배송 방법을 사용할 수 없다면 예고 없이 변경될 수 있습니다.
2) 배송료는 얼마입니까?
거주 국가, 상품 무게(포장무게 포함) 등에 따라 배송 방법에 따라 배송료가 달라지므로 답변이 불가능합니다.
우체국 요금표 조회하기 | EMS 요금표 바로가기
*한국이 속한 지역코드는 제1광역지역입니다.
DHL 운송료 시뮬레이션하기
3) 그외 비용과 수수료가 있습니까?
세관 통과시 관세가 부과될 수 있습니다. 저희 만다라케는 부과된 관세에 관해서는 일절 책임지지않습니다. 자세한 사항은 가까운 우체국이나 관세청에 문의하시기 바랍니다.
4) 상품 배송에 얼마 정도 걸리나요?
EMS･DHL은 도착까지 보통 2~3일이 걸립니다. 입금 확인 후 상품이 발송되며 고객님께 발송 완료 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 추적번호 (Tracking Number)가 포함되어있습니다. 주문 상품이 도착 예정일에 도착하지 않았을 경우 주문 점포로 연락하시기 바랍니다.

DHL우편물 추적하기 바로가기
우체국 우편물 추적하기 바로가기
지역별 우체국 배송일자 바로가기
5) 상품 도착 시간 및 날짜를 지정할 수 있습니까?
죄송합니다. 지정할 수 없습니다.
6) 배송 방법 및 주소를 변경 할 수 있습니까?
배송 방법 및 주소 변경이 필요한 경우에는 반드시 결제 전에 주문 점포에 연락하시기 바랍니다. 결제가 완료된 주문은 등록 주소로 바로 발송됩니다.
7) 운송보험에 가입 가능합니까?
예. 자세한 방법은 손해배상제도를 참조해주세요: 바로가기
8) 선물용 포장 및 특별한 메세지를 첨부할 수 있습니까?
죄송합니다. 만다라케에서는 그런 서비스를 제공하지않습니다.
9) 아직 우편물이 도착하지않았습니다. 제가 무엇을 해야하나요?
먼저 결제가 완료되었는지 확인하시기 바랍니다. 발송 완료 이메일을 받았는지 확인하시고 아직 받지 않았다면 주문 점포로 연락하시기 바랍니다: 문의하기

배송 지연은 1. 주문 결제 전이거나 2. 결제가 실패했을 가능성이 있습니다.
일부 외국 신용카드의 경우 저희 웹 페이지 결제시 문제가 발생할 수 있습니다. 그럴 경우 외국 웹 사이트에서 사용가능 한 카드인지 해당 은행이나 신용카드사에 문의하시기 바랍니다. 또한 주문서 상의 이름과 신용카드의 이름이 동일 하여야 합니다.
발송 완료 이메일 수신 후 일주일 이상이 지나도 상품이 도착하지않은 경우에는 배송 회사에 문의 하시기 바랍니다.
10) 주소를 잘못적었습니다. 어떻게 해야하나요?
상품은 결제 후 바로 발송되므로 결제된 주문서에 대해서는 어떤 변경이나 수정도 불가능합니다.

결제 전에 배송 주소를 다시 확인 하십시오. 어떤 이유로든 상품을 재 배송해야 할 경우 모든 비용은 고객 부담입니다.
11) 장기간 부재로 상품을 받지 못하였습니다. 무엇을 해야하나요?
장기간 부재로 상품을 찾지 못했다면 반송되었을 수 있습니다. 배송 회사 홈페이지에서 배송 상태 검색 후 짐을 보관중일 경우에는 담당 우체국 혹은 DHL 영업소로 직접 연락하여 재배송 신청하세요. 만약 저희 만다라케로 반송되었다고 확인되었을 경우에는 주문하신 점포로 연락하시기바랍니다. 반송된 상품이 도착했을 때 연락드리겠습니다.

상품이 반송되었을 경우 재배송비 등 모든 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다.

어떤 이유로든 상품을 재 배송해야 할 경우 모든 비용은 고객 부담입니다.
DHL우편물 추적하기 바로가기
우체국 우편물 추적하기 바로가기
12) EMS 대신 일반 항공 우편(AIR MAIL)으로 발송 가능합니까?
만다라케에서 사용 가능한 배송 방법은 아래 링크를 참조해주시기바랍니다.
배송방법 바로가기

고객 컴플레인

1) 주문한 상품이 손상되었습니다. 환불 및 교환 가능합니까?
먼저 손상된 상품과 우송용 상자 사진과 제품 도착시 상황을 제품 수령일부터 7일 이내에 주문하신 점포로 알려주셔야합니다. 운송 과정에서 파손되었다고 판단되었을 경우 상품은 규정에 따라 운송업체가 손행배상해 드립니다.

배송 방법이 우체국일 경우
-최종 배송 우체국을 방문하여 [보험및소포우편물 사고통지서(CN24)]를 작성하여 사고 접수합니다. 이때 직접 상품을 가지고 가시거나, 파손 부위, 포장상태 등의 사진을 첨부합니다. 작성시 주의하실 점은 1번째 페이지 하단의 포장상태(The packing should be regarded as regulation)가 적합함(Yes)으로 체크되어야 배상받을 수 있으며, 2번째 페이지 우체국 직인이 찍혀야만 문서로서 인정받을 수 있습니다.
-작성하신 [보험및소포우편물 사고통지서(CN24)]는 스캔하여 주문하신 점포로 메일 발송합니다.
-만다라케는 고객님이 보내주신 [보험및소포우편물 사고통지서(CN24)]를 첨부해 일본 우체국에 행방 조회 청구를 신청합니다.
-한국 우체국에서의 파손 접수와 일본 우체국에서 행방 조회 청구가 신청되면 배상까지 약 1~ 3개월 정도 소요될 수 있으며 보상금이 나오면 별도 통지 후 환급해드립니다.

DHL의 경우
-손상된 상품과 우송용 상자 사진을 메일에 첨부하여 주문하신 점포로 연락하시기바랍니다.
-만다라케가 일본 DHL에 연락하여 사고 조사를 시작합니다.
-DHL의 잘못으로 인정될 경우 규정에 따른 배상이 행해집니다.

자세한 방법은 손해배상제도를 참조해주세요: 바로가기

결제

1) 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
페이팔과 신용카드(일부 제외)를 이용하실 수 있습니다. 신용카드는 3-D 보안인증한 카드만 사용 가능합니다.
* eChecks와 직불 카드, 아메리칸 익스프레스 카드는 사용할 수 없습니다.
*3-D 보안인증이란 기술전문용어로
비자: 비자 안심 클릭(Verified by Visa)
마스터 카드: 마스터카드 시큐어코드(MasterCard secure code)
라고도합니다.
*18금 상품은 페이팔 이용약관에 의거하여 사용할 수 없습니다.
2) 친구의 신용카드를 사용 할 수 있나요?
주문하신 성함과 카드 청구서의 성함이 일치하여야합니다. 따라서 제3자 명의의 카드는 사용하실 수 없습니다. 주문에 사용하신 성함과 신용카드의 성함이 일치하는지 확인해주세요.
3) 만다라케 페이팔 어카운트에 직접 결제하는 것은 가능합니까?
불가능합니다. 결제는 결제 링크를 통해서만 이뤄집니다. 저희가 보내드린 거래명세서의 메일 안에는 결제를 위한 링크가 포함되어있습니다. 결제 링크를 클릭하시면 [PAY] 버튼이 나타납니다. 그 버튼을 클릭하여 결제하시기 바랍니다.
4) 한국돈으로 결제가 가능합니까?
모든 주문 결제는 신용카드와 페이팔을 이용하며 일본엔으로 청구됩니다. 청구된 금액은 신용카드사와 페이팔 환율 규정에 의거하여 현지통화(한국 원)로 결제됩니다. 자세한 내용은 신용카드사 혹은 페이팔에 직접 문의하시기 바랍니다. 또한 현금 거래는 불가능합니다.
5) 결제금액을 할부로 지급할 수 있습니까?
아니오. 할부는 이용하실 수 없습니다.
6) 결제기한을 연장하는 것은 가능합니까?
아니오. 모든 결제는 재고 확인 거래명세서를 받은 날로부터 5일 이내에 결제해주셔야합니다. 부득이한 경우에는 주문하신 점포로 문의하시기 바랍니다.
7) 내 신용카드 정보는 어떻게 처리되고 보호되나요?
저희 만다라케는 고객님의 신용카드 정보를 저장 관리하지 않습니다. 모든 보안 과정은 신용카드사의 서버를 통하여 처리됩니다. 따라서 고객님의 개인정보는 안전하게 보호받고 있습니다.
8) 신용카드 결제시 오류가 발생합니다.
신용카드 결제시 오류가 발생할 경우 가장 먼저
a.입력된 카드 번호가 정확한지 확인
b.유효기간
c. 3-D 보안인증 등록 카드인가 확인
d. 만다라케에서 사용 가능한 카드인지 확인
e. 한도액 확인을 거치신 후 틀린 곳이 없음
그런데도 결제가 안될경우 주문하신 점포에 연락하시기 바랍니다. 그러나 신용카드 거래 자체는 타 기관을 통해 처리되어 저희는 모니터만 할 수 있으니 우선적으로 신용카드사에 문의하시기 바랍니다.
9) 페이팔 어카운트에 문제가 발생하였습니다. 어떻게해야하나요?
먼저 고객님이 거주하시는 해당 지역의 페이팔 헬프 데스크에 문의하시기바랍니다
10) 18금 상품을 구입하고싶은데 페이팔 외에는 결제 방법이 없습니다. 이 상품을 구입 가능한지요?
아니오. 18금 상품은 신용카드로만 결제 가능합니다.
11) 신용카드 결제 중 항상 처음 페이지로 되돌아갑니다. 제가 무엇이 틀렸나요?
8번에서도 설명하였습니다만 해당 사항이 없는지 확인해주세요. 또한 사용중이신 신용카드가 해외결제 이용이 가능한지 거래 은행 혹은 신용카드사에 확인해주세요. 해외 결제 이용이 제한되었을 경우가 있습니다.
비자, 마스터 카드를 이용하시는 고객님께서는 결제전 3-D 보안인증 등록 유무를 확인하시기 바랍니다.

경매

1) 에브리데이 옥션(Everyday auction)은 무엇입니까?
저희 만다라케가 자체 사이트를 통하여 매일 개최하는 경매를 말합니다. 경매에 참가하기위해서는 저희 사이트에 회원가입할 필요가 있습니다. 무료 참가입니다.
2) 빅웹 옥션(Big Web Auction)은 무엇입니까?
빅웹 옥션은 2개월(년6회)마다 개최되는 만다라케 자체 경매입니다. 각 경매를 시작하기 전에 “만다라케 ZENBU” 라는 경매 카탈로그를 발행하고있습니다. 경매에 참가방법으로는 두가지 방법이 있습니다.

※ 회원 가입 후 참가비 $5 지불
※ 만다라케ZENBU를 구입

vol.62(2014년 3월)부터 만다라케 ZENBU는 년간 6회(격월간:1월, 3월, 7월, 9월, 11월) 발행되며 가격은 권당 1000엔입니다. 경매에 출품되는 1000점 이상(합계 200,000,000엔 이상)의 상품을 사전에 이 책에서 확인 가능합니다.

만다라케 ZENBU는 컬랙터를 위한 일본 최대급 만화 및 서브컬쳐 카탈로그입니다. 게재된 상품들은 하나같이 일본 만다라케 전 점포에서 엄선된 상품들입니다. 그 외 만화 및 장난감 관련 기사도 연재합니다.
3) 일본에 거주하지않는 사람도 경매에 참가할 수 있나요?
예! 경매 참여에는 여러 가지 방법이 있습니다. 여기에 보다 자세한 정보가 소개되어있습니다: 바로가기
4) 진품여부는 어떻게 확인 가능한가요?
전 상품은 전문 스탭이 신중하게 확인 점검하고있습니다. 또한 만다라케는 일부 상품을 제외한 품목에 옥션 아이템 보증을 제공하고있습니다.

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