FAQ

Produtos

1) Todos os produtos na Mandarake são usados?: Não, porém a maioria de nossos produtos são de segunda-mão e são vendidos em nossas lojas na mesma condição em que os recebemos de nossos clientes. É possível, portanto, que alguns itens apresentem pequenas manchas ou algum tipo de dano nos pacotes.

Ademais, relembramos que alguns produtos no Japão, tais como prêmios ou itens de edição limitada, não são vendidos normalmente em lojas regulares, devendo ser ganhos, pré-reservados ou obtidos ao participar de eventos específicos. Nossos clientes no Japão nos vendem também esse tipo de produtos, o que nos permite disponibilizá-los em nosso catálogo.
2) Como posso ter certeza quanto a condição dos produtos?: Nossos funcionarios são altamente qualificados e treinados para avaliar exaustivamente cada item antes de definir um preço final.

Quaisquer danos encontrados em um produto são claramente descritos em nossa loja virtual, exceção feita a deterioração/degradação relacionada a envelhecimento de itens que nunca foram abertos. Nestes casos, o produto não é aberto e seu conteúdo não é revisado, de modo que não podemos nos responsabilizar por defeitos de fábrica.
3) Quais são as chances de receber um produto pirata/falsificado?: Quase zero. Todos os nossos produtos são cuidadosamente checados com a ajuda de nosso vasto banco de dados.
4) 4) Por que o preço de um item de segunda-mão é maior que o preço de um item novo?: A resposta a esta pergunta depende de vários fatores, por exemplo, raridade, data de lançamento, o personagem ou série em que é baseado, popularidade, condição etc.
5) O produto que procuro está marcado como esgotado (“sold out”). Quando estará disponível novamente?: Compramos todos os nossos produtos do público em geral (clientes como você), de modo que infelizmente não podemos especificar quando certos itens estarão novemente disponíveis para compra. Agradecemos o grande número de mensagens referentes a este tipo de situação, mas infelizmente não realizamos pré-vendas sequer aceitamos reservas para itens que não constam em nosso estoque. Contamos humildemente com a sua compreensão.
6) Estou procurando por alguns itens em específico mas não os encontro no site. Vocês poderiam encontrá-los para mim?: Podemos, naturalmente, checar os estoques individuais de cada uma de nossas lojas contanto que nos informe quais são os produtos específicos que você procura. Por favor, leve em consideração que não respondemos a perguntas vagas como “Que tipo de itens estão disponíveis?”, “Quantos itens estão em estoque?” ou “Que produtos da serie @@@ estão disponíveis?”. Por favor, compreenda que não lidamos com produtos fora de nossos estoques, isto é, não lidamos com produtos em lojas que não sejam parte do grupo Mandarake.
7) Posso reservar um ou mais itens?: A Mandarake não oferece esse tipo de serviço. Contamos com a sua compreensão.
8) Os preços incluem impostos? Preciso pagar essas taxas se eu não moro no Japão?: Os preços em nosso website (web Earth) geralmente não incluem impostos (caso seja incluído no preço, isto será claramente mencionado na descrição do produto). Para o caso de pedidos a serem entregues em território japonês, o pagamento da taxa de consumo se faz necessário. Pedidos com endereço de entrega no exterior estão isentos deste imposto. Tenha em mente, no entanto, que seu país pode impor taxas de aduana sobre produtos procedentes do Japão.

Para clientes visitando nossas lojas no Japão como turistas é possível fazer compras sob regime “tax-free” sob certas condições. Para maiores informações, clique aqui.

Fazendo um pedido

1) Fiz um pedido mas não recebi a notificação por e-mail, o que aconteceu?: Quando um pedido efetuado, uma notificacão e automaticamente enviada ao endereço eletrônico registrado em seu cadastro. Entraremos em contato dentro de três dias para informar-lhe da disponibilidade dos itens assim como do valor total de sua compra (incluindo custos de frete). Ocasionalmente recebemos um grande número de pedidos em um curto período de tempo, o que pode atrasar nosso período de resposta em um ou dois dias. Contamos com sua compreensão.

Quando preencher o formulário para finalizar seu pedido, por favor verifique a grafia de seu endereço eletrônico. No passado registramos uma série de problemas para endereços usando servidores da AOL e, portanto, recomendamos o uso de provedores alternativos nesse caso. Recomendamos igualmente a nossos clientes que chequem as pastas de spam de seus e-mails caso não tenham encontrado a mensagem de notificação.

Na eventualidade de não haver recebido o e-mail de notificação, por favor entre em contato conosco por este link e descreva o seu pedido em detalhes.
2) O prazo de pagamento de meu pedido expirou. O que devo fazer?: Nesse caso, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível.

Relembramos a nossos clientes que todos os pagamentos devem ser efetuados dentro de 5 dias após o envio da primeira fatura por e-mail. Esse prazo de pagamento não é estendido mesmo que vários pedidos sejam combinados.
3) Item X acabou de ser anunciado. Posso fazer compra antecipada/pré-reserva?: Infelizmente não oferecemos este tipo de serviço. Contamos com a sua compreensão
4) Posso pedir cancelamento de meu pedido?: Normalmente não aceitamos pedidos de cancelamento. Por favor entenda que podemos lhe negar acesso a nossos serviços se (a) você cancelar um pedido sem nos notificar e/ou (b) você solicita muitos cancelamentos. também nos reservamos o direito de cancelar e recusar pedidos de clientes com histórico de cancelamento total ou parcial de pedidos ou com ordens que não foram pagas.
Pedimos, portanto, que efetue pedidos apenas para itens que realmente queira comprar.
5) Posso adicionar mais itens ão meu pedido?: Em havendo itens que você gostaria de adicionar ao seu pedido, por favor realize um novo pedido e escreva "combine to order ###" na seão de comentários. Nossos funcionários irão combinar os itens e uma nova notificação lhe será enviada. Entenda, no entanto, que apenas podemos adicionar itens quando (1) os pedidos foram feitos na mesma unidade (por exemplo, Shibuya, Nagoya, Sapporo), (2) o pagamento do pedido original ainda não foi efetuado e (3) o prazo de pagamento de cinco dias da ordem original ainda não expirou.
6) Meu pedido contem um grande numero de itens. Recebo algum desconto?: Lamentamos informar que não oferecemos nenhum tipo de desconto.

Frete

1) Quais são os métodos de frete disponíveis?

Oferecemos EMS, SAL Small Packet (Registered) e DHL.
Alertamos, no entanto, que alguns desses métodos de envio podem não ser disponíveis a depender do endereço de entrega. Seu pedido pode ser modificado sem aviso prévio caso o método de envio escolhido não seja disponível.

2) Qual e a taxa de frete?

As taxas de frete variam a depender de vários aspectos, como país do endereço de entrega e peso total das caixas (incluindo peso de embrulhos). Infelizmente não temos como responder pedidos individuais quanto a taxas de frete. Recomendamos, no entanto, a utilizacão da tabela de precos para envio via EMS (abaixo) como referencia.

Peso	Ásia	América do Norte, Oceania, Oriente Médio e Oriente Próximo	Europa	América do Sul
UP TO 500g	1.400 ienes	2.000 ienes	2.200 ienes	2.400 ienes
UP TO 600g	1.540 ienes	2.180 ienes	2.400 ienes	2.740 ienes
UP TO 700g	1.680 ienes	2.360 ienes	2.600 ienes	3.080 ienes
UP TO 800g	1.820 ienes	2.540 ienes	2.800 ienes	3.420 ienes
UP TO 900g	1.960 ienes	2.720 ienes	3.000 ienes	3.760 ienes
UP TO 1000g	2.100 ienes	2.900 ienes	3.200 ienes	4.100 ienes
UP TO 1250g	2.400 ienes	3.300 ienes	3.650 ienes	4.900 ienes
UP TO 1500g	2.700 ienes	3.700 ienes	4.100 ienes	5.700 ienes
UP TO 1750g	3.000 ienes	4.100 ienes	4.550 ienes	6.500 ienes
UP TO 2000g	3.300 ienes	4.500 ienes	5.000 ienes	7.300 ienes
UP TO 2500g	3.800 ienes	5.200 ienes	5.800 ienes	8.800 ienes
UP TO 3000g	4.300 ienes	5.900 ienes	6.600 ienes	10.300 ienes
UP TO 3500g	4.800 ienes	6.600 ienes	7.400 ienes	11.800 ienes
UP TO 4000g	5.300 ienes	7.300 ienes	8.200 ienes	13.300 ienes
UP TO 4500g	5.800 ienes	8.000 ienes	9.000 ienes	14.800 ienes
UP TO 5000g	6.300 ienes	8.700 ienes	9.800 ienes	16.300 ienes
UP TO 5500g	6.800 ienes	9.400 ienes	10.600 ienes	17.800 ienes
UP TO 6000g	7.300 ienes	10.100 ienes	11.400 ienes	19.300 ienes
UP TO 7000g	8.100 ienes	11.200 ienes	12.700 ienes	21.400 ienes
UP TO 8000g	8.900 ienes	12.300 ienes	14.000 ienes	23.500 ienes
UP TO 9000g	9.700 ienes	13.400 ienes	15.300 ienes	25.600 ienes
UP TO 10000g	10.500 ienes	14.500 ienes	16.600 ienes	27.700 ienes

(January 11, 2018)

3) Existem outras taxas ou comissões?

Há a possibilidade de taxas aduaneiras quando da passagem de seu pedido pela alfândega de seu país. A Mandarake não é responsavel por nenhuma taxa aduaneira que porventura seja cobrada. Por favor contate o serviço postal local ou a alfândega de seu país para maiores informações.

4) Quanto tempo demora ate meu pedido ser entregue?

Pedidos são normalmente enviados num período entre 3 a 5 dias. Você receberá um e-mail de confirmação de envio tão logo seu pacote seja despachado. O número para rastreamento (tracking number) para seu pedido será indicado aproximadamente no meio da mensagem de confirmação. Você poe usar o link abaixo para rastrear seu pacote (EMS, SAL):
Japan Post Track & Trace Service - https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en

Para clientes que optaram pelo envio via DHL, o link para rastreio e o seguinte
DHL Tracking - http://www.dhl.co.jp/en.html
Por favor entre em contato conosco se você não recebeu sua compra dentro de uma semana após o recebimento da confirmação de envio.

5) Posso escolher a data e o horário da entrega?

Lamentamos informar que a Mandarake não oferece este tipo de serviço.

6) Posso alterar meu método de envio ou endereço de entrega?

Normalmente enviamos os pedidos assim que que confirmamos o pagamento, portanto, caso mudanças no método do envio ou endereço de entrega se façam necessárias, por favor nos informe ANTES de efetuar o pagamento.

7) A Mandarake oferece seguro de encomendas?

Sim, maiores informações podem ser obtidas aqui.

8) Gostaria de solicitar embrulho para presente/ adicionar uma mensagem especial ão meu pedido.

Lamentamos informar que a Mandarake não oferece estes serviços.

9) Ainda não recebi meu pacote. O que devo fazer?

Primeiramente, por favor confirme em sua caixa de mensagens se você recebeu o e-mail de confirmação de envio. Caso não tenha recebido este e-mail, por favor entre em contato conosco o mais rápido possvel.

Ocasionalmente atrasos de envio podem ser causados por erros de pagamento. Por favor confirme se o seu pagamento foi efetuado e que o nome em seu pedido e o mesmo que aparece em seu cartão de crédito. Para clientes utilizando cartões de crédito emitidos fora do Japão existe a possibilidade de que o seu provedor tenha bloqueado transações online e/ou internacionais. Neste caso, você precisará contatar o seu provedor para assistencia.

Se você não recebeu sua compra uma semana apos o recebimento do e-mail de confirmacão de envio, por favor entre em contato com o serviço postal local para assistência.

10) Escrevi o endereço de entrega de forma incorreta. O que posso fazer?

Pedidos são processados e enviados tão logo o pagamento e confirmado, de modo que não temos como fazer qualquer tipo de alteração para ordens que já foram pagas. Encorajamos nossos clientes a confirmar todos os detalhes de seu pedido várias vezes antes de efetuarem o pagamento. Relembramos também que quaisquer taxas de reenvio são de inteira responsabilidade do cliente.

11) Estive fora por muito tempo e não pude receber meu pacote. O que devo fazer?

Se você não estava no endereço de entrega para receber seu pacote ou não pôde pegá-lo na agência dos correios por um período superior a um mês, é possível que seu pacote seja devolvido a Mandarake. O período de retenção de pacotes enviados via EMS pelas agências dos correios é de aproximadamente um mês, depois do qual normalmente o pacote é retornado ao remetente.

Se você não pôde receber seu pacote na agência dos correios, por favor entre em contato conosco para que possamos informá-lo assim que recebermos o pacote de volta. Gostaríamos de relembrar nossos clientes que quaisquer custos de reenvio são de inteira responsabilidade do cliente.

12) E possível solicitar que meu pedido seja enviado por correio aereo regular ão inves de EMS?

Tendo em vista confiabiliade, segurança e rapidez, preferimos EMS ao invés de correio por via aérea. Diferentemente do correio aéreo regular, o envio por EMS também inclui seguro, serviço de rastreamento, além de demorar apenas em torno de uma semana para que pedidos para fora do país sejam processados. Como trabalhamos internacionalmente, é de nosso maior interesse que nossos pacotes cheguem a seus destinos de maneira rápida e segura. Gostaríamos também de relembrar nossos clientes de que nos resevamos o direito de alterar o método de envio à nossa discrição.

13) Meu pedido foi enviado via SAL mas ainda não chegou.

O envio via SAL tende a ser o método de envio mais barato, mas é também o mais imprevisível. Isto ocorre porque pacotes enviados via SAL somente são colocados em aviões conforme disponibilidade de espaço. Para maiores informações sobre este método de envio, visite o website do Japan Post.
Caso você tenha feito pedidos em outra(s) de nossas lojas e já os tenha recebido, é provável que isto se deva às diferentes filas de espera para os vários centros de despacho dos correios.
Já registramos casos de pacotes enviados via SAL levando períodos de dois a três meses para entrega, então por favor, considere esperar mais um pouco.

Reclamações

1) Recebi minha encomenda mas o(s) iten(s) chegaram com alguns danos. Posso pedir reembolso?: Por favor nos contacte dentro de 7 dias da entrega com uma descrição detalhada dos danos além de fotos dos produtos e da caixa. Já que itens de valor ate 20.000 ienes são segurados sem taxa de seguro adicional, nós podemos abrir um processo junto ao EMS para cobrir os danos causados. Para casos em que sua encomenda EMS contenha itens de valor superior a 20.000 ienes, recomendamos cobertura de seguro adicional. Por favor, leve em conta que a Mandarake não é responsavel por quaisquer danos ou perdas de pedidos sem seguro ou de pacotes subvalorizados.

Para mais informações sobre seguros, clique aqui.
2) Tentei mandar fotos dos danos por e-mail mas recebo mensagens de erro. O que devo fazer?: A maior parte das câmeras moernas esta configurada para tirar fotos em alta resolucão como padrão. E possível, portanto, que as imagens que você esta anexando aos e-mails são grandes demais para serem processadas pelo nosso servidor. Se possível, por favor tente reduzir a resolução de sua câmera ou mesmo alterar o tamanho das imagens no seu computador por meio de softwares de edição de imagens (Microsoft Paint etc.).

Caso ainda assim você não consiga nos enviar as imagens por e-mail, por favor nos envie um e-mail normalmente sem anexos. Se a mensagem de erro persistir, pode haver um erro com o endereço do destinatário (que deve terminar em “mandarake.co.jp”).

Se os problemas persistirem, entre em contato conosco usando este formulário.

Pagamento

1) Que métodos de pagamento estão disponíveis?: Dois métodos estão disponíveis: cartão de crédito (serão aceitos apenas cartões com mecanismo 3D Secure*) e PayPal (que não pode ser utilizado para comprar produtos para adultos como, por exemplo, doujinshi)
Pagamento via cartão de crédito não está disponível para os seguintes países/regioes:
- Vietna, Mexico, Indonesia e Peru
- California, Florida, Oregon, Texas, Illinois, Nevada e New Jersey (EUA)

* 3D Secure é um termo tecnico que também e conhecido como Verified by Visa (para cartões de bandeira Visa) ou SecureCode (bandeira MasterCard)
2) Posso usar o cartão de crédito de um amigo?: Não recomendamos o uso do cartão de crédito de terceiros já que o nome do destinatário deve ser o mesmo que consta na fatura de pagamento.
3) Posso efetuar pagamento direto para a conta da Mandarake no PayPal?: Não permitimos pagamentos diretos. Por favor, utilize o link indicado no e-mail da fatura e use o botão “Pay/Pagar” para efetuar o pagamento.
4) Posso efetuar o pagamento em minha moeda local?: Todos os pagamentos devem ser efetuados em iene japonês (JPY). Para pagamentos via cartão de crédito a taxa de conversão é determinada pelo emissor de seu cartão de acordo com a legislacão vigente. Entre em contato com o provedor de seu cartão para maiores detalhes.
5) Posso optar por pagamento parcelado?: Infelizmente não aceitamos pagamentos parcelados.
6) E possível estender o prazo de pagamento para meupedido?: Todos os pagamentos devem ser feitos dentro de 5 dias do recebimento da primeira fatura por e-mail.
7) Como a Mandarake maneja/protege minha informacão do cartão de crédito?: Nos não retemos nenhuma informação de cartão de crédito. Todo o processo de segurana é conduzido por meio do servidor da empresa do seu cartão de crédito, de modo que podemos garantir que seus dados pessoais estão protegidos.
8) Não posso usar meu cartão de crédito. Por quê?: Caso não consiga completar a transacão corretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível. Transações via cartão de crédito não são processadas diretamente em nosso website, de modo que não temos como identificar problemas durante o processo de pagamento. Sugerimos que entre em contato com sua empresa de cartão de crédito para maiores informações.
9) Estou tendo problemas com minha conta no PayPal. O que devo fazer??: Por favor entre em contato com a helpdesk do PayPal.
10) Gostaria de comprar produtos para adultos mas tenho apenas conta no PayPal. Como devo proceder?: Infelizmente só podemos aceitar pagamento via cartão de crédito para esses itens. Se deseja comprar esse tipo de produtos, pro favor entre em contato conosco via e-mail.
11) Quando tento efetuar pagamento via cartão de crédito sempre sou levado de volta à primeira pagina. O que estou fazendo de errado?: Ocasionalmente alguns cartões de crédito emitidos fora do Japão causam problemas em nosso website. Por favor contate seu banco ou operadora de cartão de crédito para garantir que seu cartão está autorizado para uso em compras internacionais.

Para cartões Visa e MasterCard requeremos que a transação passe pelo processo de autenticação 3D Security antes de finalizar quaisquer pagamentos.

Leilão

1) O que são Everyday Auctions (Leilões diários)?: São leilões que realizamos diariamente em nosso website. A participação nesses leilões é gratuita, mas requer um cadastro em nosso site.
2) O que e o Big Web Auction (Grande Leilão Web)?: O Big Web Auction é realizado uma vez a cada dois meses (em um total de 6 vezes ao ano). Antes de cada leilão publicamos um catálogo chamado “Mandarake Zenbu” com os itens a serem leiloados. Para participar do Big Web Auction você deve (a) cadastrar-se e pagar a taxa de participacão ($5) ou (b) comprar o catálogo “Mandarake Zenbu”.

A partir do volume 62 (marco de 2014), “Mandarake Zenbu” passou a ser publicado seis vezes por ano (em janeiro, marco, maio, julho, setembro e novembro) sob o preço de 1000 ienes por cópia. Cada catálogo contem mais de 1000 itens que você pode checar antes dos leilões começarem.

Mandarake Zenbu é o maior catálogo do Japão de mangá e subcultura para colecionadores. Todos os itens listados pertencem a nossas lojas em todo o Japão. Além das informações para o leilão, nosso catálogo também inclui artigos sobre mangá, brinquedos e outros colecionáveis.
3) Posso participar de um leilão mesmo não morando no Japão?: Claro! Há várias maneiras de participar em nossos leilões. Para maiores informações clique aqui.
4) Como posso ter certeza que os itens não são falsos?: Todos os produtos são cuidadosamente checados e avaliados pelos nossos funcionários altamente qualificados. Além disso, a maioria dos produtos leiloados recebem nosso certificado de garantia.