FAQ

Продукция

1) Вся продукция Мандараке – б/у?: Нет, но большая её часть подержанная, то есть она принадлежала другому человеку и продается в «нынешнем состоянии». В связи с этим просим Вас принять во внимание тот факт, что упаковка и сам товар могут быть слегка повреждены.
К тому же, в Японии некоторую продукцию, как, например, призовые фигурки или эксклюзивные предметы, нельзя купить в обычных магазинах игрушек: их необходимо выигрывать в автоматах или получать на мероприятиях.
Клиенты из Японии продают нам эти товары, чтобы после они смогли найти свой дом в Ваших руках.
2) Как я могу быть уверен в качестве и состоянии товара?: Вся продукция в Мандараке тщательно проверяется нашим высококвалифицированным персоналом. Если у товара присутствует какой-то дефект, он детально передается в описании на странице товара.
Важно: Мы не можем проверить запечатанные товар, соответственно, не несем ответственности за фабричный брак. Дефект, связанный с возрастом товара, не оговаривается в его описании.
3) Есть ли вероятность, что я получу поддельный товар?: Практически нет. Все товары тщательно проверяются персоналом с помощью нашей собственной большой базы данных.
4) Почему цена б/у товара отличается от цены нового?: Это зависит от многих факторов: редкость, дата выпуска, персонаж, популярность, состояние продукта и многое другое.
5) Предмет, который я хочу купить, помечен как «проданный». Когда его снова завезут?: Мы покупаем все продукты от физических лиц – наших клиентов. К сожалению, мы не можем сказать, когда товар снова будет в наличии.
Также мы не принимаем предзаказы и не отслеживаем, кто и что хотел бы приобрести, в связи с большим количеством клиентов.
6) Я ищу определенный предмет, но не могу его найти на сайте. Вы можете найти его для меня?: Мы можем напрямую связаться с магазинами и уточнить наличие товара только в том случае, если Вы точно знаете, что ищете.
Запросы вроде «Есть ли у Вас еще что-то из этой серии?», «Что именно у Вас есть и в каком количестве?» не принимаются.
7) Я могу забронировать товар?: У нас нет такой услуги, извините.
8) Цена указана с налогом. Должен ли я платить его, если проживаю не в Японии?: Нет. Но если на момент приобретения адресат находится в Японии, товар облагается налогом вне зависимости от того, туристическая виза у вас или нет.

Заказ товара

1) Я заказал товар, но так и не получил уведомления.: Как только заказ оформлен, на Вашу электронную почту автоматически высылается уведомление.
В течение трех дней мы оповещаем Вас о наличии товара и общей сумме (включая стоимость доставки). Однако оповещение об оплате может прийти на день или два позже в случае большой загруженности.
При оформлении заказа убедитесь, что ввели верный электронный адрес. Наша система не может отправлять письма на AOL адреса, просим Вас воспользоваться альтернативным вариантом. Не забудьте проверить спам ящик, так как часто наш домен воспринимается системой как спам.
2) Мой заказ просрочен. Что я могу сделать?: Мы убедительно просим Вас вовремя (в течение пяти дней) оплатить свой заказ после получения первого оповещения.
Примите к сведению, что объединение отдельных заказов в один не дает Вам дополнительного времени на оплату.
3) Могу ли я отменить свой заказ?: Отмена заказов не поддерживается.
В случае, если вы отменили заказ, не уведомив нас, либо часто отменяли заказы, вам может быть отказано в оказании услуг в будущем. Манадарке сохраняет за собой право отменить будущий заказ или отказать в услугах, если:
1) Клиент отменил заказ;
2) Клиент отменил часть заказа;
3) У клиента существуют не оплаченные заказы в прошлом.
Оформляйте заказ только в том случае, если уверены в своем выборе и способности оплатить заказ.
4) Могу ли я добавить еще товаров в уже сделанный заказ?: Для этого Вам нужно сделать отдельный заказ на дополнительный товар, пометив в комментариях к заказу «Объединить с заказом #».
Мы можем объединить их только в том случае, если они приобретены в одном физическом магазине, еще не оплачены и срок оплаты не истек.
5) Могу ли я разделить или объединить заказы?: Да, но только при условии, что они были сделаны в одном магазине.
6) Будет ли какая-то скидка, если я закажу больше товаров?: Никаких скидок. Цена каждого товара на сайте окончательная.

Доставка товара

1) Какие способы доставки Вы предлагаете?

EMS, SAL small packet registered и DHL.
Однако не все способы доставки работают для всех стран и товаров. Мы сохраняем за собой право менять способ доставки в случае, когда выбранный Вами недоступен для Вашей страны.

2) Сколько стоит доставка до меня?

Стоимость зависит от страны, в которой вы проживаете, и от общего веса посылки (включая вес коробки и упаковки товара). К тому же, из-за обстоятельств на почте, стоимость доставки может быть неточной.

Вес	Азия	Северная Америка, Океания, Средний и Ближний Восток	Европа	Южная Америка
до 500g	1,400 иен	2,000 иен	2,200 иен	2,400 иен
до 600g	1,540 иен	2,180 иен	2,400 иен	2,740 иен
до 700g	1,680 иен	2,360 иен	2,600 иен	3,080 иен
до 800g	1,820 иен	2,540 иен	2,800 иен	3,420 иен
до 900g	1,960 иен	2,720 иен	3,000 иен	3,760 иен
до 1000g	2,100 иен	2,900 иен	3,200 иен	4,100 иен
до 1250g	2,400 иен	3,300 иен	3,650 иен	4,900 иен
до 1500g	2,700 иен	3,700 иен	4,100 иен	5,700 иен
до 1750g	3,000 иен	4,100 иен	4,550 иен	6,500 иен
до 2000g	3,300 иен	4,500 иен	5,000 иен	7,300 иен
до 2500g	3,800 иен	5,200 иен	5,800 иен	8,800 иен
до 3000g	4,300 иен	5,900 иен	6,600 иен	10,300 иен
до 3500g	4,800 иен	6,600 иен	7,400 иен	11,800 иен
до 4000g	5,300 иен	7,300 иен	8,200 иен	13,300 иен
до 4500g	5,800 иен	8,000 иен	9,000 иен	14,800 иен
до 5000g	6,300 иен	8,700 иен	9,800 иен	16,300 иен
до 5500g	6,800 иен	9,400 иен	10,600 иен	17,800 иен
до 6000g	7,300 иен	10,100 иен	11,400 иен	19,300 иен
до 7000g	8,100 иен	11,200 иен	12,700 иен	21,400 иен
до 8000g	8,900 иен	12,300 иен	14,000 иен	23,500 иен
до 9000g	9,700 иен	13,400 иен	15,300 иен	25,600 иен
до 10000g	10,500 иен	14,500 иен	16,600 иен	27,700 иен

3) Будут ли еще дополнительные комиссии и затраты?

По прибытии посылки в ваш почтовый отдел с вас могут запросить таможенный сбор.
Мы не несем ответственности за какие-либо налоги, которыми будет облагаться товар.
Для получения более подробной информации свяжитесь с вашим почтовым отделением.

4) Как долго будет идти моя посылка?

Отправкаа в среднем занимает от трех до пяти дней. Мы отправим вам уведомление, как только ваша посылка будет отправлена. В уведомлении мы укажем номер для отслеживания посылки.
Используйте ссылку внизу, чтобы отследить Вашу посылку.
http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP.

5) Могу ли я установить время и дату получения посылки?

Извините, но у нас нет подобной услуги.

6) Могу ли я изменить метод доставки и адрес?

Если вам необходимо поменять метод доставки и адрес, просим вас уведомить нас до оплаты заказа.
Как только заказ оплачен, мы отправляем посылку по адресу, указанному в форме заказа.

7) Вы страхуете посылки?

Да, более подробно вы можете прочитать об тут

8) Вы можете завернуть мою посылку в подарочную упаковку или добавить к нему специальную записку?

Простите, но нет.

9) Я до сих пор не получил свою посылку. Что мне делать?

Мы не можем менять информацию у уже оплаченных товаров, так как только ваша оплата подтверждается, товар автоматически высылается на указанный адрес.
Просим вас тщательно проверить адрес перед тем, как оплатить товар.
Заказчик несет полную финансовую ответственность за все дополнительные расходы в том случае, если нам придется повторно отправлять товар на новый адрес.

10) Меня долго не было на месте, из-за этого я не смог забрать свою посылку. Что делать?

В среднем время ожидания EMS посылки составляет около месяца. Если в течении месяца вы не забрали свою посылку из почтового отделения, существует большая вероятность того, что она была отправлена к нам назад.
Если вы не смогли забрать свою посылку из отделения, свяжитесь с нами и мы проинформируем вас, как только ваша посылка вновь будет у нас.
Просим принять во внимание: все расходы за повторную отправку ложатся на заказчика.

11) Вы можете отправить мою посылку обычной почтой вместо EMS?

Мы предпочитаем EMS из-за быстрой доставки, безопасности и надежности.
EMS также позволяет застраховать свой товар и отслеживать его движение, доставка идет не больше недели.
Однако, мы можем отправить обычной почтой по просьбе клиента.

Жалобы

1)Я получил посылку, но товар внутри поврежден. Я могу получить деньги назад или поменять товар?: В подобном случае вам необходимо прислать нам электронное письмо с фотографиями поврежденного товара в течение 7 дней. Если товар был поврежден во время доставки, мы вышлем форму запроса EMS, и вы сможете получить страховку на покрытие суммы повреждений. Перед отправкой просим вас отдельно подтвердить страхование посылки (при необходимости), уточнив детали в комментарии к заказу.
2)Я пытался отправить фото к вам на почту, но сервер каждый раз выдает ошибку. Что мне делать?: Многие современные фотоаппараты делают фотографию в высоком расширении. Скорее всего, фотография, которую Вы хотите нам отправить слишком большая для нашего сервера. Попробуйте уменьшить размер фотографии.

Если фотография по-прежнему не отправляется, попробуйте отправить электронное письмо без нее. Если сервер все еще выдает ошибку, то скорее всего проблема в электронном адресе. Убедитесь, что он заканчивается на mandarake.co.jp.

Если адрес написан правильно, но ошибка не устранена, отправьте нам запрос.

Оплата

1) Какие у Вас есть способы оплаты?: Кредитная карта (только с 3D secure) и PayPal (недоступно для товаров с возрастным ограничением, например, додзинси).
2) Могу ли я использовать чужую кредитную карту?: Имя получателя и имя на кредитной карте должны совпадать, поэтому мы советуем вам не использовать чью-либо карту, кроме своей.
3) Я могу отправить деньги напрямую на PayPal Mandarake?: Прямые переводы запрещены. Пожалуйста, оплачивайте заказ ТОЛЬКО через ссылку, которую мы отправим на Вашу почту.
Также используйте только кнопку "PAY" для подтверждения транзакции.
4) Я могу отправить деньги в валюте своей страны?: К сожалению, нет. Все операции проводятся в японской иене.
Если деньги на вашей кредитной карте лежат в вашей собственной валюте, обмен будет происходить автоматически по курсу вашего банка или фирмы-кредитора.
Для точной информации и курса обмена свяжитесь с ними на прямую.
5) Я могу разделить сумму и оплатить частями?: Простите, но нет.
6) Вы можете продлить мне период оплаты?: Нет, заказ должен быть оплачен в течение пяти дней после первого оповещения.
7) Как я могу быть уверен, что мои данные о кредитной карте в безопасности?: Мы не владеем данными о вашей кредитной карте.
Все процессы проверки проходят через сервер вашей кредитной компании, поэтому уверяем вас, что вся информация в безопасности.
8) Я не могу использовать свою кредитную карту. Почему?: В случае, если вы не можете провести оплату, свяжитесь с нами.
Однако все транзакции проходят с помощью третьего лица (вашей кредитной компании), поэтому, возможно, вам придется связаться с ними лично для выяснения обстоятельства.
Самыми частыми причинами является отсутствие 3D secure или запрет использования вашей кредитной карты на иностранных сайтах.
9) У меня проблемы с PayPal! Что делать?: Пожалуйста, свяжитесь в вашим местным отделением PayPal.
10) Я хочу приобрести товар с рейтингом 18+, но у меня только PayPal. Я могу иначе заплатить за товар?: Простите, способ оплаты товаров 18+ - только кредитные карты.
Однако для некоторых регионов, как, например, Вьетнам, Мексика, Индонезия, Перу, а также такие штаты США (Калифорния, Флорида, Орегон, Техас, Иллинойс, Невада и Нью-Джерси), мы не предоставляем услугу оплаты через кредитную карту.
Если вы проживаете в упомянутых выше регионах и хотите приобрести товар, свяжитесь с нами напрямую или подайте форму здесь: http://mandarake.co.jp/en/information/cc_restricted.html.
11) Каждый раз, как я пытаюсь оплатить своей кредитной картой, меня возвращает на первую страницу. Что я делаю не так?: Наш сайт иногда испытывает проблемы с иностранными кредитными картами.
В этом случае обратитесь к своему банку и убедитесь, что ваша карта может быть использована на зарубежных сайтах и у неё есть 3D secure.
Также убедитесь, что имена на вашем заказе и на кредитной карте совпадают.

Аукцион

1) Что такое Everyday auction?: Это аукционы, которые проводятся на сайте Мандараке каждый день.
Участие абсолютно бесплатное, но требует регистрации.
2) Что такое Big auction?: BIG　WEB　AUCTION проводится раз в два месяца – шесть раз в году. Каждый раз перед аукционом мы издаем специальный каталог "MANDARAKE ZENBU". Чтобы принять участие, вам необходимо:
1) Зарегистрироваться и заплатить $5;
2) Приобрести каталог "MANDARAKEZENBU".
Каталог выходит 6 раз в году: в январе, марте, мае, июле, сентябре и ноябре. Стоимость составляет 1000 иен за один экземпляр. Начиная с 62 выпуска (март 2014), в каталог также включены статьи о манге и игрушках.
3) Могу ли я принять участие в аукционе, если живу не в Японии?: Конечно! Есть много способов принять участие в наших аукционах. Более детально Вы можете ознакомиться с ними тут: http://www.mandarake.co.jp/en/auction/info/sanka.html
4) Как я могу быть уверен, что весь товар оригинальные?: Весь товар тщательно проверяются высококвалифицированным персоналом. Также мы предоставляем письменную гарантию на многие лоты с аукциона.