客户导购指南

关于初次使用MANDARAKE网站时的常见问题

Q1 ： 在你们的网站上具体能买到哪些商品？
A ： MADARAKE是主营二手商品公司。比如一般的商店现在已经不再贩售或是正常渠道无法买到限定产品，任何稀有商品您都能够在MANDARAKE网站上找到。
例如 ： 会场限定的玩具模型，绝版的书籍，或是名人的珍贵签名品等等。
Q2 ： 过去没有购买过二手商品经验，要怎么确认想要的二手商品是否符合我的需要呢?
A ： 首先二手商品的外包装或是商品本多少会有一些轻微的污渍，损坏。
我们的专业工作人员们在此之前对每一件商品进行全面地检查。
包括商品如果是未开封的话包装表面是否任何损害，如若该商品以开封的话确认商品本身和内部是否有掉色，老化等问题。
最后根据商品的情况进行鉴定从而设置价格。所以每一个二手商品都会有附有详细的状态注明，保证每位客人都可以挑选到符合自己需求的商品。
Q3 ： 会不会存在盗版商品的可能性呢?
A ： 可能性几乎为零。
经过多年的摸索MADARAKE独立开发了一套庞大的商品数据库和对应各商品的鉴定系统。
所有商品都是严格地检查，确保每位客人可以安心购买。
Q4 ： 为什么一些二手（中古）东西的价格这么高呢?
A ： 这取决于许多因素:稀有程度,保存的状态,受欢迎程度等。
Q5 ： 有的时候在MANDARAKE的网站上我找不到我想要的东西。你们能帮我找到吗?
A ： 当然，我们会更具询问商店的当前库存里找到您想要的东西。
Q6 ： 是否会有折扣呢?
A ： 对不起,我们没有折扣。您在我们的网站上看到的每个商品的价格已经是最便宜的价格

购买须知

关于购买前当您确认所需购买的商品无误决定下此订单时，请完整填写所有必填选项。
当订单出现问题或您填写的客户信息有误时，此订单将会被取消，恕不另行通知。
如出现货物由于客户信息填写不准确或有缺漏未收到的情况，客户将承担所有费用以确保我们可以重新将货物发送至正确的地址。
我们将在3天之内审核订单内容并给予您通知。 然而不排除由于大量订单所造成的1至2天的延迟处理。
当您填写订单时，请务必确保您所填写的电子邮件是否正确。如发生您没有收到我们的回复邮件的情况，可能是由于您的邮件地址不正确而导致我们未能及时收到您的邮件造成的。
我们的系统不能回复AOL线上电子邮件，请使用其他账号。如客户的邮件地址不正确，我们将不能回答任何问题和投诉。所有物品一经售出概不接受退换，敬请谅解。谢谢您的理解。

订单处理

我们负责运输(取决于包的总重量)和处理(500日圆,订单少于5000日元不含运费)费用。请仔细填写航运地址，包括国家。因为国家地域的不同，所需要计算的运费也会随之改变。
当货物到达海关，将有被要求纳入关关税的可能。若您所选择的代购商品被要求交纳入关关税，请联系当地邮局或者海关获取进一步的信息。所有价格如有更改,恕不另行通知。
如遇以下情况很您将无法继续使用我们所提供的服务：

1）在没有通知我们的情况下私自取消订单
2）因延误而取消订单
3）多次取消订单

在等待您付款的同时，物品将被搁置。付款有效期日为5天，逾期此订单将被取消。请注意：所有物品均个数有限，下单时请再三确认订单内容是否有误。另外您的订单将在收到付款后生成。
最后，我们保有取消任何订单和服务的权利和最终解释权。

支付订单

我们接受PayPal和信用卡付款(Visa或万事达)。
请注意*不支持电子支票、借记卡、美国运通等的支付。
所有Visa和万事达前需要经过3 d安全认证完成任何付款。
请联系你的信用卡提供者,如果您尚未注册:
签证:验证了签证
万事达卡:万事达信用卡安全代码。发票与付款链接将在3天内发送。
如果您所订购的物品暂时没有存货，我们将在稍后为您发送取消通知。付款截至日期为5天，期间我们将会发送第一封发货清单。 我们只接受通过付款链接的付款方式。（我们将以邮件的形式明示您的订单总和包括航运和处理款项）请不要直接发送任何款项至我们的PayPal账户。
订单总额将以日元为单元计算。

关于运输方面的常见问题

运输方式和费用
我们通常选择EMS为运输手段。同时我们也提供SAL，挂号小包和DHL等多种运送方式供您选择。
根据您所选择的运送方式，接收地址和物品总的重量(包括包装材料的重量)也会随之而改变。当然，运费也会因为邮政情况发生偏差。（具体请参照运费价目表）
MANDARAKE将不负责任何损伤或货物的损失和贬值的包裹。我们建议我们的客户申请商品保护以防止物理货物损失或损害。保险因国家地域而异，物品内容,和运输方法的不同而有所不同。
我们不处理任何已报关货物的贬值的问题。任何贬值的包裹将不能被保险。当货物到达海关，将有被要求纳入关关税的可能。
若您所选择的代购商品被要求交纳入关关税，请联系当地邮局或者海关获取进一步的信息。
运费价目表
重量/地域 亚洲（日元） 北美地区（日元） 欧洲地区（日元） 南美地区（日元）
500g1,400 yen2,000 yen2,200 yen2,400 yen
600g1,540 yen2,180 yen2,400 yen2,740 yen
700g1,680 yen2,360 yen2,600 yen3,080 yen
800g1,820 yen2,540 yen2,800 yen3,420 yen
900g1,960 yen2,720 yen3,000 yen3,760 yen
1000g2,100 yen2,900 yen3,200 yen4,100 yen
1250g2,400 yen3,300 yen3,650 yen4,900 yen
1500g2,700 yen3,700 yen4,100 yen5,700 yen
1750g3,000 yen4,100 yen4,550 yen6,500 yen
2000g3,300 yen4,500 yen5,000 yen7,300 yen
2500g3,800 yen5,200 yen5,800 yen8,800 yen
3000g4,300 yen5,900 yen6,600 yen10,300 yen
3500g4,800 yen6,600 yen7,400 yen11,800 yen
4000g5,300 yen7,300 yen8,200 yen13,300 yen
4500g5,800 yen8,000 yen9,000 yen14,800 yen
5000g6,300 yen8,700 yen9,800 yen16,300 yen
5500g6,800 yen9,400 yen10,600 yen17,800 yen
6000g7,300 yen10,100 yen11,400 yen19,300 yen
7000g8,100 yen11,200 yen12,700 yen21,400 yen
8000g8,900 yen12,300 yen14,000 yen23,500 yen
9000g9,700 yen13,400 yen15,300 yen25,600 yen
10000g10,500 yen14,500 yen16,600 yen27,700 yen
(January 11, 2018)
3) 关于所购商品是否会产生手续费或其他多余款项
当包裹抵达中国海关时可能会被要求加关税。
如商品被要求附加关税，顾客需自行联系当地邮局或者海关获取下一步相关信息。
4) 商品运输所需花费的时间
航运通常为3至5天内抵达。当我们准备运出商品时，我们会以邮件的形式告知顾客。商品运输的追踪号码将在该商品发票的中间部分加以说明，请注意查看。请使用以下联检追踪包裹：http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en
如果在一周以内未能及时收到商品，请再与我们确认。
5) 是否可以调整接收包裹的时间与日期
很抱歉，MANDARAKE现在未能提供此项业务。
6) 是否可以调整运输方式或者收货地址
如顾客需要调整运输方式与收货地址，请在付款前告知我们。付款成功后，我们会尽快将包裹发往所在地址。
7) 是否提供运输险
我们提供运输险。可以通过此链接了解更多详情。
http://earth.mandarake.co.jp/insurance-en.html
8) 所购商品是否可以以礼品形式包装或者在订单中添加特殊信息
很抱歉，MANDARAKE现在未能提供此项业务。
9) 关于顾客在未能及时收到包裹时的具体操作
第一，请确认您是否收到商品运输确认信息。如没有收到此项信息，请立即联系我们。一般情况下，包裹运输发生延迟可能会因为
（1）您还未付款
（2）您的所付款项还没从您的账户里划去。
鉴于外国顾客在使用我们的网站并使用信用卡付款时有时会遇此项问题，如遇到以上情况，请联系您所持信用卡的所属银行或公司确认您的信用卡是否可以在外网使用以及信用卡是否被停止交易。同时，也请核对您的订单上所显示的姓名是否与您所持卡上所显示的姓名是否相符。如您收到确认包裹已经发出的邮件超过一周以上，请前往当地所属最近邮局确认包裹是否到达。
10) 如果写错了收货地址。我能做什么？
我们不能够对付费订单的任何更改或更新，因为在您付款后，商品将被尽快确认并运出。请仔细检查在付款前并确认送货地址。顾客需承担因任何原因产生的重新发送商品的所有费用。
11) 过了很长一段时间，我没能接我的包裹。 我该怎么办？
如果您没有在家或者邮局收到您的包裹超过一个月，那么很有可能您的的包裹已经退回到我们这里。对于EMS，包裹保留时间为一个月左右，如果未能出现认领者，邮局将将此包裹发送回给原始发件人。如果您没有在邮局接收到属于您的包裹，请与我们联系，当您的包裹被退回到MANDARAKE的时候，我们将及时与您取得联系。顾客将承担所有的情况下，重新发送包裹的所有费用。
12) 是否可以使用定期航空邮件发货，而不是EMS？
与正规的航空邮件相比我们更倾向于使用EMS，因为它的可靠性，安全性和快速的服务。不同于常规的航空邮件，EMS涵盖了保险，以及邮件追踪服务，对于运往海外的包裹，EMS的出货期仅需一周。对于国际邮件来说我们希望我们包裹能过安全并且快捷地到达目的地。
请注意，MANDARAKE持有改变运输方式的权利。

问题和投诉

1) 我收到了我的包裹，但是有些破损。是否可以申请退款或更换损坏的包裹？
如您发现您收到的包裹有所破损，请先与MANDARAKE联系，并请将破损的包裹和您收到的递送箱的所有细节和图片以照片的形式发送给我们。如果该项目是其在分娩过程中损坏，我们可以发出一个EMS查询表格，你就可以有保险保障。全覆盖封装，超过20000日元值是可用的。我们需要您的确认，如果你想之前，我们送出去的包添加此全覆盖。请写下你想确保在注释部分，当你下订单的价值。

付款

1) 哪些付款方式？
信用卡（有3D仅安全）和PayPal（当你买+18的物品，像同人志不能使用）。
* 3D安全是一个技术术语，又称VISA验证 - 签证帐户 - SECURECODE - 为万事达卡账户 - 信用卡付款没有在我们的网站下列国家和地区。 - 越南，墨西哥，印度尼西亚和秘鲁-California，佛罗里达州，俄勒冈州，得克萨斯州，伊利诺伊州，内华达州和新泽西州（在U.S.A）
2) 我可以用我朋友的信用卡吗？
该receiver`s名的名称和信息计费卡上必须是一样的，所以我们建议您不要使用第三人的信用卡。请确保您的订单上的姓名和信用卡上的名字是相同的。
3) 我可以支付直接发送到Mandarake PayPal帐户？
我们不允许直接支付。请进行付款，只有通过我们给你发票，并始终使用“支付”按钮继续你的交易链接。
4) 我可以付款给您在我的当地货币？
对不起，所有款项都日元处理。 *对于信用卡付款，您购买的金额将通过您的信用卡公司从当地的货币其规定交换的日元。请联系您的信用卡公司了解更多详情。
5) 我可以分成分期支付？
不，我们不接受分裂付款。
6) 你能延长我的支付期限？
不，所有款项必须在5天之内从第一个订单发票的。
7) 你是如何处理和保护我的信用卡信息？
我们不抱在我们这边的信用卡信息。所有的安全进程将只有信用卡公司的服务器上进行，所以我们向您保证，您的个人信息是安全的。
8) 我不能用我的信用卡。为什么？
如果你不能正确地完成您的银行卡交易，请告诉我们。然而，信用卡交易本身是通过第三方机构处理，因此我们只能监控。因此，请联系您的信用卡发卡银行。
9) 我有我的PayPal帐户的麻烦。我能做什么？
请联系您当地的贝宝的办公室解决任何问题。
10) 我想买+18项目，但我只有一个PayPal帐户。我怎样才能支付项目？
对不起，我们只接受信用卡付款为+18物品。如果您想购买这些物品，请与我们联系。
11) 当进行信用卡支付，我总是回到第一页。我究竟做错了什么？
我们的网站有时也有一些外国信用卡的问题。在这种情况下，请联系您的银行或信用卡公司，以确保您的银行卡在国外网站使用，他们不会停止您的交易。对于Visa和万事达卡的用户，我们要求你完成任何付款前，通过3-D安全的真实性的过程。

拍卖

1) 什么是每天拍卖？
这些拍卖是在Mandarake每天举行。参加拍卖会每天你需要在我们网站上注册，但参与是免费的。
2) 什么是大的网络拍卖？
BIG网上拍卖举行每2个月（一年6次）。在活动开始前我们每次发布拍卖目录名为“MANDARAKE怎不”。要加入你要么
（1）注册并缴纳$5参展费用或
（2）购买Mandarake怎不目录BIG网上拍卖。
从vol.62（2014年3月）开始，Mandarake怎不将每年出版6次（每两个月而不是三个月：一月，三月，五月，七月，九月，十一月），价格将每本1000日元进行。有上市（超过200万日元总量），即可以在拍卖前检查超过1000项。Mandarake怎不是日本最大的漫画和亚文化目录收藏家。列出的项目都是来自Mandarake商店在日本。它还包括漫画和玩具等物品。
3) 我可以参加，如果我不住在日本拍卖？
是!有不同的方式来参加我们的拍卖的一部分。你可以在这里找到更详细的信息：http://www.mandarake.co.jp/en/auction/info/sanka.html
4) 我怎么能肯定的是，项目是不是假的？
我们所有的产品是由高素质人员仔细检查。此外，Mandarake给出了大多数拍卖品保修。

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