Política de pedidos

Important Notice For Customers Spending Over 200,000 Yen
Please note that as of April 1 2017, all orders over the value of 200,000 yen will be subject to a customs export declaration. Permission must be obtained from customs to send mail with a combined value of over 200,000 yen overseas. This export declaration costs 2,800 yen and will likely increase the shipping time.
An English guide to the new procedure can be found on the Japan Post Website here, as well as a guide to the fees in Japanese here.

Antes de fazer seu pedido

Quando fizer um pedido, por favor confirme que todos os dados requeridos foram preenchidos. Pedidos com informações incorretas ou insuficientes podem ser canceladas sem aviso prévio. Clientes são responsáveis por quaisquer taxas de reenvio causadas por informações incorretas ou insuficientes.

Nós lhe informaremos sobre a disponobilidade dos itens bem como o valor total de seu pedido dentro de três dias após a realização de seu pedido. Durante períodos com grande número de pedidos, no entanto, nosso período de resposta pode sofrer atrasos de um a dois dias. Contamos com a sua compreensão.

Quando preencher o cadastro de compras, por favor confirme a grafia de seu endereço eletrônico para garantir que não haverá problemas para nossa comunicação a respeito de seu pedido. Nosso sistema enfrenta problemas para responder e-mails da AOL. Por favor, pedimos aos clientes com e-mail da AOL para utlizarem um endereço eletrônico alternativo. Lamentamos qualquer inconveniência.

Por favor, compreenda que todas a vendas são finais, de modo que não aceitamos trocas ou devoluções. Contamos com a sua compreensão.

Fazendo seu pedido

As taxas de frete são determinadas de acordo com o endereço de destino e com o peso de seu pacote (incluindo material de embrulho tais como plástico bolha e a caixa em si). Por favor, não esqueça de incluir também o país no endereço de entrega já que esta informação é essencial para o cálculo do frete.

Gostaríamos de lembrar nosso clientes que seu pacote pode sofrer taxas de aduana de acordo durante o trânsito na alfândega de seu país. A Mandarake não é responsável por quaisquer taxas de importação ou aduana que porventura sejam aplicadas às suas compras. Para maiores informações sobre potenciais taxas de aduana contate o serviço postal local ou a alfândega de seu país.

Como todos os nossos produtos são de segunda-mão, existe a possibilidade de que alguns itens apresentem danos mínimos. Para o caso de danos maiores, estes serão descritos em detalhe na página do item em questão. Por favor compreenda que em alguns casos as fotos mostradas em nosso website podem diferir do produto real. Todos os nossos preços estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio.

A Mandarake se reserva o direito de recusar clientes se estes:
● Cancelaram pedido(s) sem nos notificar;
● Solicitam tardiamente o cancelamento de um pedido;
● Cancelaram um grande número de pedidos.

Seus itens serão colocados em espera (ON HOLD) enquanto aguardamos seu pagamento, que deve ser efetuado DENTRO DE 5 DIAS do recebimento da primeira fatura (ordem de pagamento). Seu pedido pode ser cancelado sem aviso prévio se não recebermos seu pagamento dentro do prazo de cinco dias.
ATENÇÃO: todos os nossos produtos são limitados, portanto apenas faça pedidos se tiver certeza de compra.

A Mandarake se reserva o direito de cancelar qualquer pedido ou recusar serviço a qualquer cliente. Seu pedido será processado imediatamente após o recebimento de seu pagamento.

Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: PayPal e cartão de crédito (apenas Visa e MasterCard). *Não serão aceitos pagamentos via eChecks, cartões de débito, American Express ou quaisquer outros cartões.

Todas as compras realizadas com cartões Visa e MasterCard devem passar pelo processo de autenticação 3D Secure antes de serem finalizadas. Por favor contate seu provedor de cartão de crédito se você ainda não se registrou para este serviço ("Verified by Visa" no caso da bandeira Visa e "MasterCard SecureCode" para cartões MasterCard).

Relembramos que o PayPal não aceita pagamentos para produtos adultos (para maiores de 18 anos).

Uma fatura acompanhada do link para pagamento lhe será enviada dentro de 3 dias após a realização de seu pedido.
Se um item ou mais itens em seu pedido não estiverem mais disponíveis em nossos estoques, lhe enviaremos uma notificação de cancelamento do item em falta ou de todo o pedido. O pagamento deve ser realizado DENTRO DE 5 DIAS do envio da primeira fatura via e-mail (ordem de pagamento).

Apenas aceitamos pagamentos efetuados por meio do link indicado na fatura enviada por e-mail.
• Por favor NÃO efetue pagamentos diretos para a nossa conta junto ao PayPal. Por favor aguarde pelo nosso e-mail com o valor final de seu pedido (incluindo a taxa de frete). O valor final de seu pedido será calculado em ienes japoneses. Todos os pagamentos devem ser efetuados em iene, sem exceção.

Frete

Normalmente enviamos nossos pacotes via EMS, mas também oferecemos envio por meio de pacote pequeno (registrado) SAL (Surface Air Lifted) e DHL.

Os métodos de envio disponíveis podem variar de acordo com o endereço de entrega e com o peso total do pacote (incluindo o peso dos embrulhos e da caixa). A Mandarake não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de pedidos que não estavam segurados ou que estavam subvalorizados. Recomendamos nossos clientes a contratar serviços de seguro de modo a se proteger financeiramente na eventualidade de danos ou perdas durante o envio. Se você deseja que seu pedido seja enviado com seguro, por favor indique claramente na seção de comentários antes de finalizar suas compras em nosso site. *A disponibilidade da cobertura dos serviços de seguro varia de acordo com o país de destino, conteúdo do pedido e método de envio. The shipping method may vary based on the shipping address provided and the total weight of the package (including the weight of the packing material).

A Mandarake não declara, em hipótese alguma, valores inferiores ao total do pedido para declarações de aduana. Pacotes subvalorizados não são enviados em nenhuma circunstância. Lembramos nossos clientes que seus pedidos podem estar sujeitos a impostos de importação quando da passagem pela alfândega do país de destino. A Mandarake não é responsável por quaisquer tarifas aduaneiras aplicadas às encomendas de nossos clientes. Por favor contate o escritório local do serviço postal ou a autoridade alfandegária de seu país para maiores informações.

As of April 1 2017, all orders over the value of 200,000 yen are subject to a customs export declaration. Permission must be obtained from customs to send mail with a combined value of over 200,000 yen overseas. This export declaration costs 2,800 yen and will likely increase the shipping time.
An English guide to the new procedure can be found on the Japan Post Website here, as well as a guide to the fees in Japanese here.

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