Domande piu frequenti

Articoli

1) Tutti gli articoli di Mandarake sono usati?
No, ma nella maggior parte dei casi sono di seconda mano, inteso appartenenti in precedenza a terzi e venduti "così come sono" (ovvero nelle stesse condizioni in cui sono pervenuti nei nostri negozi). Possono comunque esserci lievi imperfezioni/difetti sia sulla confezione che sull'articolo.
In Giappone alcuni prodotti non possono essere acquistati nei normali negozi, come ad esempio premi, bonus da preordinazioni o oggetti venduti in determinati eventi.
Noi acquistiamo questi prodotti in Giappone per poi poterli spedire direttamente a casa vostra.
2) Come posso essere sicuro sulle condizioni di un articolo?
Il nostro qualificato personale controlla ogni singolo oggetto prima di stabilire il prezzo di vendita.
Qualsiasi danno o imperfezione sul prodotto viene indicato sulla relativa pagina AD ECCEZIONE di deterioramento/usura derivato dal tempo oppure quando la confezione non è stata aperta.
In quest'ultimo caso il prodotto viene venduto "così com'è" ed il contenuto non viene controllato, per cui Mandarake non si assume nessuna responsabilità in caso di eventuali difetti di fabbrica.
3) Quante probabilità ci sono di ricevere un prodotto contraffatto?
Praticamente nessuna. I nostri articoli sono scrupolosamente controllati grazie anche all'aiuto del nostro accurato database.
4) Perché il prezzo di un articolo usato è inferiore/superiore allo stesso articolo nuovo?
Questo può dipendere da molteplici fattori: rarità, periodo di vendita, tipo di personaggio, popolarità, condizioni, ecc.
5) L'articolo che volevo acquistare è esaurito. Quando sarà nuovamente disponibile?
Acquistiamo tutti i nostri articoli da terze parti quindi non è possibile sapere con esattezza quando ritornerà disponibile.
Siamo sempre disponibili a soddisfare le richieste dei nostri Clienti, ma sfortunatamente non possiamo accettare preordinazioni o tenere da parte determinati articoli per determinati Clienti in quanto riceviamo diverse email ogni giorno.
6) Sto cercando un particolare articolo ma non riesco a trovarlo nel sito. Potete trovarlo per me?
Possiamo chiedere ai nostri negozi lo stato di disponibilità di un specifico prodotto, ma non possiamo accettare domande del tipo "Che tipo di prodotti avete? Quanti ne avete?" oppure "Avete un altro prodotto relativo alla serie @@@?", ecc.
7) Posso prenotare un prodotto/dei prodotti?
Siamo spiacenti ma questo tipo di servizio non è disponibile.
8) Il prezzo è comprensivo di tasse (IVA), debbo pagarle anche se non risiedo in Giappone?
No, ma se nel momento in cui viene fatto un acquisto l'indirizzo di consegna è in Giappone allora le tasse (IVA) devono essere pagate anche se si è in possesso di visto turistico.

Ordini

1) Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto nessuna notifica. Che cosa è successo?
Appena un ordine viene registrato viene automaticamente inviata una notifica all'indirizzo email indicato nei dati personali.
Entro tre giorni si viene informati sulla disponibilità dell'articolo/degli articoli ordinati e sull'importo complessivo (comprese le spese di spedizione).
In caso di ordine comprendente un gran numero di articoli la nostra risposta potrebbe subire un posticipo di un paio di giorni.
Durante la compilazione del modulo d'ordine assicuratevi che il vostro indirizzo email sia scritto correttamente. Consigliamo di NON usare un indirizzo di AOL (America OnLine) in quanto il nostro Sistema non può inviare email a questo provider. Vi preghiamo di usare un indirizzo alternativo.
2) Lo stato del mio ordine è sospeso. Che cosa posso fare?
In questo caso contattateci il prima possibile.
Ricordiamo che tutti i pagamenti debbono essere completati entro 5 (cinque) giorni dalla data del primo ordine.
Eventuali ordini successivi e combinati non prolungano comunque la data del pagamento.
3) Un nuovo prodotto è stato appena annunciato. Posso preordinarlo sul sito di Mandarake?
Siamo spiacenti ma questo tipo di servizio non è disponibile.
4) Posso cancellare il mio ordine?
Solitamente non accettiamo cancellazioni.
Se si vuole cancellare un ordine senza avvertirci o troppi ordini vengono cancellati in futuro i nostri servizi non potrebbero essere più disponibili.
Mandarake si riserva il diritto di cancellare o rifiutare ordini nel caso in cui il Cliente (1) cancella un ordine, (2) cancella un articolo ordinato, (3) non ha pagato precedenti ordini.
Vi preghiamo di effettuare un ordine soltanto se siete realmente interessati all'acquisto.
5) Posso aggiungere eventuali articoli al mio ordine?
Se volete comprare ulteriori articoli, fate un nuovo ordine e indicate "combinare con l'ordine ###" nella sezione commenti.
Il nostro staff combinerà i due ordini ed invierà la notifica di pagamento. Due o più ordini possono essere combinati se (1) gli articoli sono disponibili nel medesimo negozio, (2) non sono ancora stati pagati, (3) non sono ancora passati 5 (cinque) giorni dalla data del primo ordine.
6) Posso avere uno sconto in base al quantitativo di articoli ordinati?
Siamo spiacenti ma non effettuiamo alcun tipo di sconto.
Il prezzo di ogni articolo disponibile sul sito è già il migliore che possiamo fare.

Spedizioni

1) Che tipo di spedizioni sono disponibili?
EMS, SAL small packet registered e DHL.
Attenzione, non tutti i metodi di spedizioni possono essere disponibili in quanto possono dipendere dal costo, peso o volume.
Il Vostro ordine può venire modificato senza preavviso se il metodo di spedizione scelto non è disponibile.
2) A quanto ammontano le spese di spedizione?
Non ci è possibile indicare subito il valore delle spese di spedizione in quanto esse dipendono dal volume e dal peso del pacco (incluso quindi l'imballaggio e la scatola), per cui verranno indicate con la notifica insieme al totale dell'ordine.
E' possibile avere un'idea delle spese relative ad una spedizione con servizio EMS dalla seguente tabella.
Peso Asia Nord America,Oceania,Medio Oriente EUROPA Sud America
Fino a 500g1,400 yen2,000 yen2,200 yen2,400 yen
Fino a 600g1,540 yen2,180 yen2,400 yen2,740 yen
Fino a 700g1,680 yen2,360 yen2,600 yen3,080 yen
Fino a 800g1,820 yen2,540 yen2,800 yen3,420 yen
Fino a 900g1,960 yen2,720 yen3,000 yen3,760 yen
Fino a 1000g2,100 yen2,900 yen3,200 yen4,100 yen
Fino a 1250g2,400 yen3,300 yen3,650 yen4,900 yen
Fino a 1500g2,700 yen3,700 yen4,100 yen5,700 yen
Fino a 1750g3,000 yen4,100 yen4,550 yen6,500 yen
Fino a 2000g3,300 yen4,500 yen5,000 yen7,300 yen
Fino a 2500g3,800 yen5,200 yen5,800 yen8,800 yen
Fino a 3000g4,300 yen5,900 yen6,600 yen10,300 yen
Fino a 3500g4,800 yen6,600 yen7,400 yen11,800 yen
Fino a 4000g5,300 yen7,300 yen8,200 yen13,300 yen
Fino a 4500g5,800 yen8,000 yen9,000 yen14,800 yen
Fino a 5000g6,300 yen8,700 yen9,800 yen16,300 yen
Fino a 5500g6,800 yen9,400 yen10,600 yen17,800 yen
Fino a 6000g7,300 yen10,100 yen11,400 yen19,300 yen
Fino a 7000g8,100 yen11,200 yen12,700 yen21,400 yen
Fino a 8000g8,900 yen12,300 yen14,000 yen23,500 yen
Fino a 9000g9,700 yen13,400 yen15,300 yen25,600 yen
Fino a 10000g10,500 yen14,500 yen16,600 yen27,700 yen
3) Ci sono altri ricarichi e/o commissioni?
Potrebbero venire addebitate spese doganali una volta che il pacco giunge in Italia.
Mandarake non è responsabile per nessun onere doganale sui prodotti acquistati.
Vi preghiamo di contattare l'ufficio postale a Voi più vicino per maggiori informazioni.
4) Quanto impiega il mio ordine per essere spedito?
Solitamente un ordine viene evaso entro 3-5 giorni. Il giorno della spedizione Vi verrà inviata una conferma contenente il codice per il tracking, visualizzabile a metà della fattura.
E' possibile utilizzare questo link per conoscere lo stato della spedizione:
http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en
Vi preghiamo di contattarci se non ricevete il vostro pacco entro una settimana (EMS oppure DHL) o 15 giorni (SAL small packet registered).
5) E' possibile pianificare il giorno e l'ora della consegna?
Siamo spiacenti ma questo tipo di servizio non è disponibile.
6) E' possibile cambiare il metodo di spedizione o l'indirizzo?
Se è necessario apportare qualsiasi modifica all'ordine, inclusi tipo di spedizione e/o indirizzo, Vi preghiamo di comunicarcelo prima di effettuare il pagamento.
Appena il pagamento è confermato viene effettuata la spedizione all'indirizzo indicato nel modulo degli ordini.
7) E' possibile assicurare una spedizione?
Si, per maggiori informazioni fate riferimento a questo indirizzo:
http://earth.mandarake.co.jp/insurance-en.html
8) E' possibile fare dei pacchi regalo o lasciare messaggi personali?
Siamo spiacenti ma questo tipo di servizi non sono disponibili.
9) Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare?
Per prima cosa controllate se avete ricevuto la conferma di spedizione. In caso contrario Vi chiediamo di contattarci il prima possibile.
Un ritardo sulla spedizione può avvenire anche per (1) pagamento non ancora effettuato, (2) transazione non completata.
A volte il nostro sito ha dei problemi con alcune carte di credito estere. Vi
preghiamo di contattare la Vostra banca o la compagnia emettitrice della carta di credito per accertarsi che possa essere utilizzata per transazioni verso l'estero.
Segnaliamo inoltre che il nome e cognome utilizzato nell'ordine devono coincidere con quelli indicati sulla carta di credito.
10) I wrote my shipping address incorrectly. What can I do?
Non ci è possibile apportare nessuna modifica ad un ordine già pagato, in quanto esso viene spedito quasi subito dopo che il pagamento è stato confermato.
Vi preghiamo di controllare con precisione l'indirizzo di spedizione prima di effettuare il pagamento.
Il Cliente è responsabile per qualsiasi onere e costo nel caso in cui il pacco debba essere rispedito.
11) Non mi è stato possibile ritirare il pacco in quanto ero momentaneamente assente da casa. Cosa posso fare?
Se non Vi è stato possibile ritirare il pacco per oltre un mese c'è la possibilità che esso venga rispedito al mittente.
Per le spedizioni con servizio EMS il periodo di retenzione è di circa un mese scaduto il quale il pacco verrà rispedito a Mandarake.
Se non Vi è stato possibile ritirare il pacco Vi preghiamo di contattarci in modo da poterVi comunicare quando sarà nuovamente possibile rispedirlo.
Il Cliente è responsabile per qualsiasi onere e costo nel caso in cui il pacco debba essere rispedito.
12) E' possibile utilizzare una spedizione economica al posto di EMS?
Utilizziamo il servizio EMS per la sua affidabilità, sicurezza e velocità nei tempi di consegna.
A differenza della spedizione economica, EMS include una copertura assicurativa, codice di tracking e la consegna viene effettuata entro una settimana.
E' nostro desiderio che ogni pacco giunga ai nostri Clienti nel modo più sicuro e veloce.
Ci riserviamo il diritto di cambiare il metodo di spedizione a nostra discrezione.

Problemi e reclami

1) Ho ricevuto il pacco ma l'articolo/gli articoli presentano dei danni. Posso ottenere un rimborso sugli articoli danneggiati?
Innanzitutto Vi preghiamo di contattarci, inviando un'immagine dettagliata dell'articolo danneggiato e della scatola usata per la spedizione.
Se l'oggetto è stato danneggiato durante il trasporto possiamo emettere una richiesta di rimborso EMS che copre i costi assicurativi.
E' disponibile anche una copertura assicurativa per importi superiori ai 20.000 Yen, ma è necessaria la conferma da parte del Cliente prima della spedizione.
Vi preghiamo di indicarci il valore da assicurare nel campo dei commenti all'interno del modulo di ordinazione.
2) L'immagine del prodotto sul vostro sito differisce da quello che ho effettivamente ricevuto. Cosa posso fare?

Pagamenti

1) Quali tipi di pagamento sono disponibili?
Carta di Credito (con 3D Secure) e PayPal (non può essere utilizzata per acquisto di prodotti adatti per un pubblico adulto, come ad esempio i doujinshi).
*3D Secure è un termine tecnico conosciuto anche come :
Verified by VISA - per carte di credito VISA -
SECURECODE - per carte di credito Master Card
2) Posso utilizzare la carta di credito di un mio parente/amico?
Il nome del destinatario e quello indicato sulla fattura debbono coincidere, per cui Vi raccomandiamo di non utilizzare carte di credito di terze persone.
Vi preghiamo di accertare che il nominativo indicato sull'ordine e quello sulla carta di credito utilizzata sia lo stesso.
3) Can I send the payments directly to the Mandarake PayPal account?
Non accettiamo pagamenti diretti.
Vi preghiamo di utilizzare SOLTANTO il link inviato con la notifica per effettuare il pagamento e cliccare sul pulsante "Paga subito" per effettuare la transazione.
4) Posso effettuare il pagamento in Euro?
Siamo spacenti ma tutti i pagamenti debbono essere effettuati in Yen giapponesi.
* Per pagamenti con carta di credito, l'importo della fattura d'acquisto verrà convertito in Yen giapponesi in base al cambio stabilito dalla banca emettitrice della carta di credito.
Per maggiori informazioni contattate la Vostra banca.
5) E' possibile pagare a rate?
Siamo spiacenti ma questo tipo di servizio non è disponibile.
6) E' possibile estendere il periodo entro il quale effettuare il pagamento?
Siamo spiacenti ma tutti i pagamenti debbono essere effettuati entro 5 giorni dalla data della prima notifica.
7) In che modo proteggete i dati della mia carta di credito?
Non teniamo nessuna informazione della carta di credito.
Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite i server della compagnia emittitrice della carta di credito, per cui possiamo assicurare che tutti i Vostri dati personali sono protetti.
8) Non riesco ad utilizzare la mia carta di credito. Perché?
In caso la transazione non andasse a buon fine avvisateci nel più breve tempo possibile.
Tuttavia il processo di pagamento avviene attraverso terze parti, noi possiamo soltanto monitorare la transazione.
Per cui in caso di problemi Vi preghiamo di contattare la Vostra banca.
9) Ho dei problemi con il mio account PayPal. Cosa posso fare?
Per favore contattate PayPal per risolvere questo problema.
10) Vorrei comprare dei prodotti adatti per un pubblico adulto ma ho soltanto un account PayPal. Come posso effettuare il pagamento?
Siamo spiacenti ma per questo tipo di articoli accettiamo solo pagamenti diretti con carta di credito.
11) Quando sto effettuando il pagamento con carta di credito vengo sempre reindirizzato alla prima pagina. Cosa sto sbagliando?
A volte il nostro sito ha problemi con alcune carte di credito. In questi casi Vi preghiamo di contattare la Vostra banca per assicurarVi che la carta di credito possa essere usata per pagamenti verso l'estero.
Per i possessori di carte di credito VISA e Master Card inoltre richiediamo l'autenticazione "3-D Secure" per completare il pagamento.

Aste

1) Che cos'è l'Everyday auction?
Sono particolari tipi di aste effettuate ogni giorno. Per potervi partecipare è necessario essere iscritti sul nostro sito, ma la partecipazione è gratuita.
2) Che cos'è la Big Web Auction?
Sono particolari tipi di aste che si tengono ogni 2 mesi (quindi 6 volte all'anno).
Prima di ogni evento di questo tipo Mandarake pubblica un catalogo chiamato "MANDARAKE ZENBU".
Per poter prendere parte a queste aste è necessario (1) essere registrati al sito e pagare $5 come quota di partecipazione oppure (2) acquistare il catalogo MANDARAKE ZENBU.
A partire dal volume 62 (Marzo 2014), MANDARAKE ZENBU viene pubblicato 6 volte l'anno (ogni due mesi: Gennaio, Marzo, Maggio, Luglio, Settembre, Novembre) al prezzo di 1000 yen per copia.
Sono presenti oltre 1000 articoli (per un totale di 200 milioni di Yen) che potete valutare prima di partecipare all'asta.
MANDARAKE ZENBU è il più grande catalogo di manga e prodotti legati agli anime prodotto in Giappone per i collezionisti.
I prodotti in esso presenti provengono da tutti i negozi di Mandarake presenti in Giappone. Sono inoltre inclusi articoli relativi a manga e giocattoli.
3) Posso prendere parte ad un'asta anche se non vivo in Giappone?
Certo! Ci sono due differenti modi per partecipare ad una nostra asta.
Per maggiori informazioni date un'occhiata a questo indirizzo:
http://www.mandarake.co.jp/en/auction/info/sanka.html
4) Come posso essere sicuro che gli articoli non sono contraffatti?
Tutti i nostri articoli sono accuratamente controllati da personale altamente qualificato.
Inoltre Mandarake emette un certificato di garanzia per la maggior parte delle aste presentate.

Informazioni sull'account

1) Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?
2) Posso cambiare o aggiornare i dati del mio account?

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